Paola Vertti, Gerente de CRM para Servicios Financieros en Spin by OXXO, compartió la visión detrás de la estrategia de la marca para unificar la experiencia del usuario en todos sus puntos de contacto.
Durante el panel “De los datos a la conexión: la estrategia de Spin by OXXO para cautivar a sus fans digitales”, en Advertising Week Latam; Vertti profundizó en cómo la personalización, la segmentación y la tecnología impulsan un modelo de comunicación más humano y eficiente.
Spin by OXXO se ha consolidado como un caso ejemplar en la integración entre el mundo físico y el digital. Con el respaldo de la red de tiendas OXXO y una aplicación financiera en constante evolución, la marca busca que cada interacción, ya sea en tienda o desde el celular, refuerce la confianza y el vínculo con el usuario.
La estrategia parte de un enfoque de hiperpersonalización, en la que los datos y la inteligencia artificial permiten diseñar mensajes relevantes y oportunos. El objetivo es que cada comunicación aporte valor y acompañe al usuario en sus decisiones cotidianas, manteniendo una coherencia entre el lenguaje digital y el trato humano que caracteriza a las tiendas.
Este equilibrio entre tecnología y cercanía se ha convertido en una de las claves del crecimiento de Spin by OXXO. El reto actual está en seguir homologando el tono de comunicación en todos los canales, garantizando una experiencia integral, segura y empática. Con una visión orientada al usuario y una estrategia impulsada por datos, la compañía se prepara para un año de innovación continua y campañas centradas en fortalecer la lealtad de sus clientes.
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