Durante el primer día del evento, la compañía realizó un interesante panel en el que los participantes se refirieron a cómo “los puntos de pasión pueden indicarles qué les gusta a sus consumidores”.
¿Cómo pueden las pasiones unir a las audiencias y convertirse en una oportunidad para las marcas?. Esta fue la pregunta principal que desarrolló Amazon Ads en el primer día de Advertising Week Latam 2023.
El panel “Descubre el poder de las pasiones: Creando una experiencia publicitaria valiosa”, contó con la moderación de Hernando Cortés, Head of CPG Sales Amazon Ads, quien destacó que en Amazon creen en la obsesión por el cliente, porque es lo que los guía y los ayuda a trabajar en función de sus necesidades en cada cosa que hacen. “Es parte de nuestro viaje hacia la misión de ser ‘la empresa más centrada en el cliente del mundo’, dijo Cortés al introducir el tema, destacando que “las pasiones conectan a las personas de una manera que sólo algunas otras cosas en el mundo podrían hacerlo, porque hablan de la identidad, deseos y necesidades del consumidor”.
Pero ¿por qué esto es importante para las marcas?, se preguntó Cortés durante la presentación. La respuesta, según indicó, está en que “los puntos de pasión pueden indicarles qué les gusta a sus consumidores. Hoy en día, los fanáticos buscan nuevas formas de participar y conectarse, y dan la bienvenida a las marcas que aportan valor a sus pasiones”.
Cortés hizo énfasis en cómo Amazon Ads se suma a esta conversación para actuar como conector entre la marca y las pasiones de la audiencia. “Amazon está en una posición única para ayudar a las marcas a ingresar a este universo porque es parte de la vida cotidiana de los consumidores. Ellos interactúan con Amazon para algo más que comprar, ven las últimas películas en Prime Video, transmiten su contenido favorito en Twitch y escuchan Becky G en Amazon Music. Interactúan con nuestros servicios y dispositivos en momentos de su vida cotidiana”, explicó.
Y añadió: “Amazon Ads opera en esta intersección de medios, tecnología, conocimientos y contenido. Podemos ayudar a las marcas a planificar y ejecutar estrategias de marketing centradas en sus pasiones gracias a nuestra capacidad de conectar a las audiencias con el contenido que les encanta ver”.
Casos de éxito
Diana Pérez, Directora de Marketing México de L’Oréal, compartió diferentes experiencias que han tenido junto a Amazon Ads, específicamente para su marca La Roche-Posay. Una de ellas fue el Product Selector en Amazon.com.mx, una página personalizada creada para educar a los clientes sobre el cuidado de la piel y ofrecerles productos personalizados según sus necesidades. La campaña fue un éxito, logrando atraer clientes nuevos y generando lealtad hacia la marca.
Mariana Trejo, Jefa de Comercio Electrónico de Sanofi México CHC, dio a conocer otro caso de éxito. Explicó que junto a Amazon Ads crearon una campaña en Twitch utilizando la figura de un streamer que compartía sus experiencias con Sinuberase, una de sus marcas más representativas. Las acciones incluyeron una trivia con la comunidad de Twitch, logrando educar a través de contenidos dinámicos que transformaban los beneficios clave del producto en fragmentos de contenido.
“Utilizamos creatividades que son nativas del mundo de los juegos y abordarían la pasión de la audiencia. Fue la primera vez que una marca farmacéutica utilizó este enfoque en Twitch”, dijo, reiterando que la campaña fue un éxito, al aumentar el conocimiento de la marca en un 37% y las ventas en un 40%.
Con esta experiencia, Sanofi apostó por el enfoque de “eduteintment”. Además, para una industria como la farmacéutica (que suele ser percibida de manera muy estricta y poco atractiva), experimentar nuevas formas de comunicar con plataformas como Twitch le agregaron un componente innovador. “Aunque fue un desafío, valió la pena, hoy Sinuberase es la segunda marca más vendida en su categoría y se posicionó en el top 3 de todo el portafolio Sanofi dentro de Amazon”, afirmó.
Paul Forat, director de Amazon Music en México también participó en el panel, ofreciendo su visión de cómo el streaming cambió para siempre la industria de la música. Aseguró que la música y la tecnología se han combinado para crear nuevas formas de conexión e interacción entre los fanáticos y los artistas: “Escuchar música ahora es una experiencia compartida. La tecnología también ha brindado a los fanáticos infinitas formas de conectarse con sus artistas favoritos, quienes están más disponibles y accesibles que nunca, por eso Amazon hace lo que hace como empresa: quiere ayudar a los clientes. En este contexto, significa que Amazon podría acercarlos a lo que aman. Esta es la obsesión por el cliente en su máxima expresión”.
Por su parte, Carlos Fanjul, Gerente General de Amazon Ads México, destacó que las soluciones de Amazon Ads pueden ayudar a los anunciantes a conectar con su audiencia en un panorama fragmentado, aprovechando su pasión y mejorando su experiencia; y enfatizó en la importancia de los insights propios basados en las señales de compra, navegación y streaming de Amazon para tomar decisiones informadas y medir el impacto de las campañas.
“Para lograr un impacto en un panorama tan fragmentado, necesitas encontrarte con tu audiencia donde realmente se encuentran y aprovechar su pasión para destacar, hacer que realmente te vean… yo diría que cuando hablas el idioma de tu audiencia, le hablas directamente al corazón. Cuando te concentras en ser un facilitador y mejorar su experiencia a través de experiencias publicitarias inmersivas en lugar de interrumpir, te ganas su corazón”, acotó.
Durante el primer día de Advertising Week Latam, el panel “Descubre el poder de las pasiones: Creando una experiencia publicitaria valiosa”, se convirtió en un reflexivo encuentro que sirvió no sólo como una oportunidad de debate y análisis de diferentes percepciones, sino también como un espacio de para invitar e inspirar a otras marcas a que exploren las pasiones que les permitan conectar con sus audiencias.