El eCommerce Day llega este año a una edición histórica: el próximo 27 de agosto, el Centro de Convenciones Buenos Aires será escenario de la edición número 200 del Tour y, al mismo tiempo, de los 20 años de su llegada a Argentina. Para Marcos Pueyrredón, presidente del eCommerce Institute y cofundador de VTEX, el aniversario no representa una meta cumplida, sino “un punto de largada” hacia una nueva etapa del comercio digital.
En entrevista con Insider, Pueyrredón repasó la evolución del ecosistema desde sus comienzos y planteó que el concepto de ecommerce está destinado a transformarse. “No vamos a estar hablando en los próximos 20 años de comercio electrónico”, sostuvo, al explicar que la convergencia entre los canales físicos y digitales dará paso a un concepto más amplio: el commerce. En esa evolución, el comercio unificado aparece como una nueva arquitectura en la que tiendas físicas, ecommerce, marketplaces, social commerce y otros puntos de contacto funcionan como partes de un mismo sistema.
La inteligencia artificial es, para Pueyrredón, el principal acelerador de este cambio. El desafío ya no consiste únicamente en lograr que un consumidor haga clic, toque una pantalla o interactúe con una interfaz, sino en prepararse para un escenario en el que agentes de inteligencia artificial también puedan intervenir en las decisiones de compra. “Vamos a tener que ser legibles a partir de estos agentes”, explicó.
El foco, sin embargo, no debería estar en la tecnología por sí misma. El verdadero desafío es convertir la IA en productividad, rentabilidad y mejores experiencias. Pueyrredón identifica cuatro grandes áreas de impacto: el journey del cliente —desde preventa hasta posventa—, pricing y promociones, catálogo, stock y logística, y finalmente la aplicación de IA en las tiendas físicas.
Bajo el concepto “Retail, Digital Channels & AI Revolution”, el eCommerce Day Argentina 2026 buscará llevar esa discusión de la teoría a los casos concretos. La agenda incluirá competencias como la AI for Unified Commerce Competition y la eCommerce Startup Competition, además del eCommerce Awards, que reconocerá a empresas, proyectos y líderes de 14 categorías.
Para Pueyrredón, Argentina llega a esta nueva etapa con un ecosistema maduro y competitivo. Aunque la penetración digital ronda entre el 18% y el 20% del consumo B2C, algunas categorías ya superan el 30% y turismo alcanza niveles mucho mayores. El desafío ahora es acelerar esa transformación sin perder de vista al protagonista central: el consumidor.
“Tenemos las bases para lo que se viene”, resume Pueyrredón. Los próximos 20 años, plantea, estarán marcados por una construcción colaborativa en la que la inteligencia artificial no reemplazará al talento humano, sino que deberá potenciarlo.
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