Alexia Keglevich, fundadora y CEO de PAX, explica cómo la compañía ha puesto la innovación en el centro de su propuesta. La atención inmediata sin reembolsos, el acompañamiento en salud mental o la cobertura a personas con movilidad reducida, le ha llevado marcar una diferencia en el mercado.
Imagina que viajas fuera de tu país y pierdes el equipaje, te roban o sufres un problema de salud; y cuando contactas al servicio de asistencia al viajero que contrataste te dicen que no pueden ayudarte o, peor aún, que esa situación no está incluida en la cobertura.
Para cambiar esto, en 2021 nació Pax Assistance, compañía de asistencia al viajero que se ha convertido en una referencia en el sector. Su fundadora y CEO es Alexia Keglevich, quien durante años vivió de cerca las necesidades de los usuarios y decidió crear Pax para ofrecer una propuesta distinta.
En ese entonces, el mundo cambiaba para siempre y su conocimiento y experiencia le llevaron a implementar innovaciones que pronto se convirtieron en el status quo. “Fuimos los primeros en dar asistencia a través de WhatsApp, algo que previo a la pandemia no era común, no tenés que estar buscando un número de teléfono cuando estás lejos de casa, ver si tienes roaming y esperar a que te atiendan; allí marcamos una primera diferencia en la cercanía, la inmediatez y la agilidad” explica al recordar los inicios de Pax.
De la asistencia al cuidado
En ese contexto, plantea una diferencia que se ha convertido en el diferencial de Pax. “Yo siempre hablo no de asistir; asistir es reaccionar, yo siempre hablo de cuidar. Cuidar es mucho más amplio, es anticiparse”.
A partir de esta visión, Pax se ha enfocado en construir una categoría más amplia que la asistencia al viajero tradicional, ofreciendo soluciones efectivas para los problemas que suelen presentar los viajeros.
Uno de ellos tiene que ver con los reintegros. La fundadora de Pax resalta que en los servicios tradicionales los usuarios deben “poner de su bolsillo” sumas importantes ante una emergencia y luego enfrentarse a largos trámites burocráticos para recuperar ese dinero.
Sin letras pequeñas
Como alternativa a esto crearon Pax Cash, una tarjeta virtual que se activa de manera inmediata y cuenta con un saldo disponible para que el usuario pueda enfrentar cualquier emergencia. Según explica, la compañía ha ido evolucionando de acuerdo con las necesidades de los clientes. “Después de la pandemia nos dimos cuenta de que los viajeros cambiaron, no solo nos llamaban por un tema médico o un equipaje extraviado, sino porque tenían ataques de pánico o de ansiedad, así que fuimos los primeros y todavía somos los únicos que abordamos la salud mental, con guardia de psiquiatría las 24 horas”.
En Pax, la innovación no sólo se enfoca en mejores canales de comunicación y el uso de la tecnología para el bienestar del viajero. Uno de sus valores más sólidos está en la humanidad y la empatía. Bajo esta premisa también cuentan con opciones para viajeros con discapacidades físicas, una categoría que, asegura, ha sido excluida de la asistencia tradicional. “Viajar realmente es un problema para ellos, ninguna compañía los ayudaba…en Pax tenemos servicios para viajeros con movilidad reducida en todos los planes”.
La educación: un tema clave
Para Keglevich, la asistencia al viajero es un producto que “siempre fue una gran incógnita” y que, asegura, “tiene mucha letra chica”. Sostiene que en Pax se han dedicado a explicar qué implica realmente, cuáles son sus diferencias con un seguro de viaje, qué se entiende por una enfermedad preexistente o en qué consiste una repatriación sanitaria.
“Cuando uno viaja no quiere pensar en que algo le va a pasar, quiere saber que si tienes un problema hay una compañía que te lo va a resolver o por lo menos lo va a intentar y no te vas a sentir solo, que es lo más importante”, agrega.
Marketing para cuidar
Al igual que con sus servicios, en el marketing Pax también es una marca innovadora. No se limita a poner su logo en un evento. Se involucra y vive el propósito de la marca desde adentro, siendo fiel a su identidad.
Desde 2022 trabajan con la Asociación del Fútbol Argentino (AFA) como proveedor de asistencia al viajero para las selecciones argentinas. Además, participan constantemente en diferentes eventos relacionados con otros deportes.
Una de sus campañas más recientes fue “Argentime Square” durante el Mundial. Junto a Founders, en apenas doce horas, convirtieron las míticas pantallas de Nueva York en un escenario para alentar a la selección y rápidamente se transformó en una de las imágenes más compartidas del Banderazo argentino.
En un mundo de inmediatez y viajeros que exigen respuestas más efectivas; Pax se destaca por una propuesta que va más allá de resolver una dificultad a la hora de viajar, generando tranquilidad y haciendo honor al significado de su nombre. “Detrás de un cartel de Times Square hay muchísima gente que ama lo que hacemos, que entiende el propósito y todo el amor que le ponemos a esto. Pax quiere decir paz y eso habla mucho de lo que estamos buscando”.