El Social-First es una nueva teoría del marketing que reconoce que las redes sociales tienen la capacidad de transformar la forma en que las personas se conectan, comunican y toman decisiones, de acuerdo con Paula Cutuli, fundadora de Soulnet & Organizadora de la Social Media Week México.
Algunos datos clave para entender la importancia del Social-First como impulsor de todo el funnel de marketing, otorgados por Paula Cutuli, son:
- 80% de las marcas que participan activamente en medios sociales experimentan una mayor fidelidad de sus clientes.
- 64% espera respuestas en tiempo real, haciendo de social el canal principal para customer experience (Sprout Social).
- 20-40 % de los clientes que se relacionan con las empresas a través de las redes sociales gastan más dinero que los demás clientes (Harvard Business Review).
- 86% de los Millennials y 68% de Gen Z toman en cuenta el contenido generado por otro usuario en redes para decidir una compra (User Generated Content -UGC-) (eMarketer).
- Según ComScore, el compromiso con la marca aumenta un 28% cuando los consumidores están expuestos a una mezcla de contenidos profesionales de marketing y contenidos generados por los usuarios (UGC).
Una herramienta para conectar y crear verdaderas conversaciones
El Social-First ve a las redes más que como un simple canal de comunicación, es una herramienta para escuchar a las audiencias y a los clientes, analizar lo que piden y dialogar con ellos. Se construyen conversaciones que impactan en la cultura, en el crecimiento de las marcas y de los negocios.
Se trata de hacer conexiones reales entre marcas y personas, construir narrativas cautivadoras que generen comunidad. Las redes sociales ya no buscan solo vender o ver a las personas como estadísticas, se trata de analizar los comportamientos y los patrones culturales de las audiencias, para crear contenido significativo que se traduce en relaciones y conexiones auténticas.
Usar las redes sociales de manera adecuada y ética
No se debe olvidar que las redes sociales están en constante evolución, cada vez hay más plataformas y más contenidos. Por eso es necesario conocerlas y usarlas como una herramienta poderosa para que las empresas tomen decisiones.
Hay que aprender a adaptarse al lenguaje de cada red social y al ritmo de la audiencia, sin sacrificar la calidad del contenido. Lo que funciona en una red social no necesariamente funciona en otra, por eso se requiere de una estrategia de Social-First con contenido optimizado para cada plataforma, maximizando su impacto y su efectividad.
El buen uso del Social-First es un reto en estos tiempos de la Inteligencia Artificial, ya que las redes sociales se deben usar con criterio y responsabilidad. Tanto las personas, como las marcas y las empresas, deben aprender a utilizarlas de manera inteligente y ética.
El mayor desafío de las marcas es conectar de verdad con las personas y ser más humanas, para crear una comunidad alrededor de sus productos. Las marcas que realmente logran conectarse con su audiencia escuchan lo que está ocurriendo en tiempo real y se suman a las tendencias.
Especialistas profundizarán sobre el tema
Este 2025 el tema de la Social Media Week es Social-First Strategy, que plantea una visión del marketing digital centrada en la interacción con audiencias y la construcción de comunidades en plataformas digitales. El 10 y 11 de junio en el Polyforum Siqueiros se reunirán expertos en el tema; puedes revisar toda la información en: https://smwmexico.com/
Los desafíos de la actualidad nos llevan a tener que prepararnos más sobre el papel de las redes sociales y su crecimiento: es por ello que Paula Cutuli hace una atenta invitación a la Social Media Week México, un encuentro para profesionales del marketing, la comunicación y los medios digitales, que este 2025 cumple 10 años.