En el marco del Festival Amapro 2024, Mirna Oropeza, Subdirectora de Marketing y Customer Experience para Miniso México y Latinoamérica, compartió las estrategias de la empresa para innovar en un mercado en constante evolución.
Como jurado en el festival, Oropeza expresó que este tipo de eventos no solo le brindan a Miniso una plataforma para visibilizar su trabajo, sino también para observar las tendencias y retos que enfrentan otras empresas del sector. “Es interesante ver a otras compañías y cómo hacen estos esfuerzos de promoción, deja entrever también la calidad de trabajo que hay en México”, comentó Oropeza, señalando que el marketing promocional en el país ha evolucionado hacia un enfoque de experiencias directas y emocionales con el consumidor.
Desde su llegada a México, Miniso ha construido una comunidad en redes sociales que le ha permitido entender mejor las necesidades de los consumidores y adaptarse a sus expectativas. “Esto nos permite estar muy cerca de los minisolovers y nos da una pauta para escucharlos”, explicó Oropeza.
La empresa ha construido una comunidad comprometida que ha nombrado a la marca como su favorita. Para Oropeza, este contacto directo con el cliente es esencial en la estrategia de expansión de Miniso, que actualmente cuenta con más de 200 puntos de venta en México. “La idea es llevar la experiencia de la tienda más allá de los espacios físicos, apelando a la emocionalidad y la cercanía”, comentó.
Automatizar procesos
En un entorno de marketing donde la tecnología y la digitalización avanzan rápidamente, Miniso se ha adaptado aprovechando la inteligencia artificial y el análisis de datos para alcanzar al consumidor en tiempo real a través de diversas plataformas. “Herramientas como la inteligencia artificial nos ayudan a automatizar muchísimas cosas”, comentó Oropeza.
Según indicó, el auge de plataformas como TikTok han cambiado el panorama de los contenidos, y Miniso está preparada para adaptarse a las nuevas redes y formatos. “Definitivamente hay que seguir desarrollándonos para estar preparados para lo que se venga”, reflexionó.
Entre lo físico y lo digital
Con un modelo de negocio que sigue creciendo en México, Miniso seguirá integrando la experiencia digital con la inmersión en sus tiendas físicas, destacando la relevancia de crear entornos memorables y sensoriales para sus clientes. Oropeza compartió que el objetivo es regresar a las tiendas con una nueva perspectiva, ofreciendo experiencias únicas que fortalezcan el vínculo con el consumidor. “Retomar también la tienda desde otra perspectiva, jugar con la experiencia inmersiva, dan una percepción, un sentido sensorial totalmente diferente”, explicó.
La presencia de Miniso en el Festival Amapro refleja el compromiso de la marca con la evolución del marketing en el país. Oropeza expresó su gratitud por haber sido parte del evento como jurado y destacó el valor de iniciativas como la de Amapro para impulsar la industria.