Fatih Durmaz, Senior Vice President Sales – 1st Region de Turkish Airlines, comparte con Insider los principales objetivos y la estrategia de crecimiento de la aerolínea y explica por qué América Latina se ha convertido en una región estratégica, con un fuerte potencial de expansión tanto en los viajes de ocio como en el segmento corporativo.
América Latina se ha convertido en una región clave para muchas compañías y Turkish Airlines es una de ellas. Uno de sus principales objetivos es seguir fortaleciendo la conectividad entre esta región y el resto del mundo a través de Estambul, que se posiciona como uno de los principales hubs globales del mundo. “Evaluamos continuamente nuevas oportunidades de expansión y el aumento de frecuencias en línea con nuestra visión de crecimiento hacia 2033”, dice el directivo destacando que también buscan “profundizar sus alianzas comerciales y acercar aún más destinos de la región a su red global, que ya conecta más países que cualquier otra aerolínea en el mundo”, explica Durmaz.
En comparación con otras aerolíneas, el diferencial de Turkish Airlines es claro: la combinación de una red global única con una experiencia premium que refleja la hospitalidad turca, reconocida internacionalmente por su calidez y calidad. “Turkish Airlines ofrece acceso a más destinos internacionales que cualquier otra aerolínea, junto con un servicio a bordo galardonado, reconocido tanto por su gastronomía como por sus estándares de hospitalidad”, agrega.
Un ejemplo de ello es el servicio Flying Chefs en vuelos de larga distancia, un concepto que ha sido premiado internacionalmente por elevar la experiencia culinaria con comidas preparadas con ingredientes frescos y menús inspirados tanto en la cocina turca como en la internacional.
Los equipos de Turkish Airlines también están trabajando intensamente en la implementación de las nuevas Crystal Business Class Suites. Está previsto que estas nuevas cabinas se incorporen a la flota en 2027. Fueron diseñadas para maximizar la comodidad de los pasajeros mediante un mayor espacio personal, un ambiente de cabina más luminoso, paneles de privacidad y puertas ajustables.
Asimismo, están innovando en la experiencia de viaje a través de iniciativas como TourIstanbul y Stopover in Istanbul, que permiten a los viajeros descubrir la ciudad durante sus conexiones y transformar su viaje en una experiencia mucho más enriquecedora.
Más innovación, mejor experiencia de viaje
En cuanto a los servicios a bordo, Durmaz destaca que siguen invirtiendo en entretenimiento, conectividad y digitalización para ofrecer una experiencia de viaje cada vez más personalizada y confortable.
En este contexto, ofrecen herramientas de seguimiento de equipaje en tiempo real y soluciones online que permiten gestionar incidencias de forma más rápida y transparente y cuentan con servicios como TKPAY Wallet; la billetera digital para miembros de Miles&Smiles, que simplifica pagos, reembolsos y beneficios dentro del ecosistema de viaje.
Además, utilizan herramientas de asistencia y personalización impulsadas por inteligencia artificial, que ofrecen una propuesta adecuada al perfil correcto de pasajero en el momento indicado, ya sea una mejora de asiento, servicios adicionales o productos de nuestros socios.
TK Asistant, el asistente de viaje impulsado por IA, es una de sus principales innovaciones. Hoy permite a los pasajeros acceder a actualizaciones de vuelo en tiempo real, detalles de reservas, promociones de Miles&Smiles, solicitudes de comidas a bordo y opciones de entretenimiento personalizadas.
“Nuestro objetivo es que cada etapa del viaje —desde la reserva hasta la llegada— sea más fluida, intuitiva y conectada, para que la experiencia de nuestros huéspedes sea lo más sencilla y agradable posible”, agrega el directivo.
Comunicación con alcance global
La estrategia de comunicación de Turkish Airlines es otra de sus fortalezas. Actualmente está enfocada en transmitir los conceptos de conectividad global, hospitalidad turca y experiencias memorables.
Además de las campañas estacionales de tarifas y promociones vacacionales, iniciativas como el programa Stopover le permiten a los pasajeros convertir una larga escala en una experiencia de viaje adicional con alojamiento gratuito en hoteles de Estambul, ayudándolos a aprovechar al máximo sus viajes.
Las colaboraciones publicitarias de la aerolínea han incluido a grandes figuras como Lionel Messi, Kobe Bryant y Morgan Freeman en campañas que lograron un gran impacto internacional y reforzaron valores como la excelencia, el alcance global y la conexión cultural.
En este sentido, el deporte desempeña un papel importante en su estrategia de comunicación, permitiéndoles conectar con las audiencias a través de pasiones compartidas. Un ejemplo reciente es la Turkish Airlines Polo Cup, realizada en el marco del Abierto Argentino de Polo presentado por Visa, que les permitió interactuar directamente con el público en Argentina.
“Creemos que las conexiones se construyen cuando participamos de los momentos y tradiciones que son importantes para las comunidades locales. Dado que el polo ocupa un lugar único dentro de la cultura deportiva argentina, formar parte de ese entorno nos permitió relacionarnos con las audiencias de una manera auténtica y natural”, afirma Durmaz.
De igual manera, resaltó que el foco está en participar en iniciativas y campañas locales en las que conectan de manera más genuina con cada región. “Aprovechamos el poder del marketing basado en datos para ofrecer contenidos y propuestas más relevantes según los intereses y preferencias de viaje de los pasajeros, esto nos ayuda a crear una experiencia más personalizada y adaptada a las preferencias individuales”.
Con el foco puesto en la innovación, Turkish Airlines seguirá apostando por la expansión de su red y una experiencia de viaje cada vez más personalizada, con América Latina como una región estratégica para su crecimiento.