En el marco del evento FWD by AMVO, Paola Aguilar, Directora General de Supermercados & Retail de Uber en México, nos compartió su visión sobre el crecimiento del retail y el e-commerce y cómo las diferentes acciones de la plataforma buscan ofrecer una experiencia de usuario completa y personalizada.
La Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) celebró su décimo aniversario consolidándose como un actor crucial en el crecimiento del comercio electrónico en México. En este contexto y durante el evento FWD byAMVO, conversamos con Paola Aguilar, Directora General de Supermercados & Retail de Uber en México, quien nos compartió su visión sobre el futuro del e-commerce y retail en México.
Aguilar participó en el “Panel: Experiencias personalizadas, desde el comercio conversacional hasta el servicio al cliente”, en el que destacó cómo Uber ha aprovechado la tecnología para incorporar servicios esenciales en sus plataformas.
“La personalización es clave para Uber”, dijo Aguilar. “Toda la información que recolectamos en tiempo real nos permite colocar en la aplicación la mejor propuesta de valor para cada usuario. Esto se refleja en experiencias únicas para cada cliente, con recomendaciones personalizadas y ofertas adecuadas a sus preferencias”, agregó.
Una parte importante del panel se centró en la evolución tecnológica y su impacto en la experiencia del usuario. “La tecnología es clave”, dijo, asegurando que “al ser una aplicación de tecnología, buscan constantemente características que faciliten la vida de los usuarios y aumenten su seguridad”. Como ejemplo, destacó la posibilidad de gestionar reembolsos y reemplazos de productos mediante Uber Eats en caso de errores, un proceso agilizado gracias a la tecnología.
Aguilar también destacó el papel del Retail Media para enriquecer la experiencia del usuario. “Tenemos un equipo especializado en ads y es una parte muy importante en nuestro negocio”, señaló. Con más de 8 millones de usuarios activos mensualmente, Uber tiene la oportunidad de impactar con mensajes relevantes en el momento adecuado, lo que potencia la efectividad de sus campañas de marketing.
En cuanto a las novedades para este año, Uber Eats tiene varios lanzamientos programados. Recientemente se concretó una alianza con la reconocida tienda de conveniencia 7-Eleven, que permite a los usuarios acceder a más de 3.000 productos desde la aplicación. “Es la primera vez que 7-Eleven estará disponible en la aplicación”, dijo Aguilar. “Ya estamos activos en más de 700 tiendas en 10 ciudades de México”, puntualizó.
La visión de Aguilar para Uber Eats es clara: ofrecer una experiencia de usuario completa y personalizada. “La idea es que los usuarios puedan tener casi todo a través de la aplicación”, dijo, resaltando la amplia variedad de restaurantes y comercios disponibles en la app.
En un ecosistema digital en constante evolución, la capacidad de adaptación y la innovación tecnológica son fundamentales para el éxito. Sin duda, México ha sido un mercado clave para el crecimiento del comercio electrónico y el Retail Media, y empresas como Uber están a la vanguardia de esta transformación.