Claudia Contreras, Chief Marketing Officer (CMO) de COMEX, compartió su visión sobre la transformación digital, la inteligencia artificial (IA) y la evolución del consumidor en la industria publicitaria actual.
Con más de siete años de experiencia liderando la estrategia de marketing de una de las marcas más icónicas de recubrimientos en México, Contreras explicó cómo COMEX está utilizando la tecnología para inspirar y conectar con sus clientes de manera omnicanal.
La tecnología ocupa un lugar central en la estrategia de COMEX. Una de las iniciativas más destacadas es Bianca, un asistente virtual basado en IA. “Con Bianca, queremos transformar cómo las personas renuevan sus espacios. Puedes subir una foto, decirle qué espacio quieres renovar, y Bianca te mostrará un resultado al 90%. Además, te dirá qué materiales necesitas y te permitirá comprarlos en línea con un clic”, explicó la CMO. Esta herramienta no solo promete inspirar a los usuarios, sino también facilitar la experiencia de compra, integrando tecnología con creatividad.
La omnicanalidad es otra pieza clave en la estrategia de COMEX. “Estamos lanzando nuestro nuevo e-commerce, donde puedes hacer tu pedido y recogerlo en tu tienda más cercana. Es un proceso que estamos implementando poco a poco porque tenemos más de 5200 tiendas”, afirmó Contreras. Este enfoque busca atender tanto a quienes prefieren la interacción física en tienda como a aquellos que valoran la comodidad de las soluciones digitales.
La data: un área esencial
Contreras también destacó la importancia de la data en la estrategia de la marca. “Por ejemplo, sabemos que un impermeabilizante tiene una vida útil de cinco años. A través de la data, podemos acompañar al cliente, recordarle este mantenimiento y ofrecerle soluciones personalizadas. La data es esencial para construir relaciones duraderas y comprender mejor a nuestros consumidores”, explicó.
En términos de colaboraciones estratégicas, COMEX ha establecido alianzas con marcas como Palacio de Hierro, Hermès y Tiffany. “Estos partnerships demuestran que el color está en todos lados. Queremos estar 24/7 en la vida de nuestros clientes, inspirándolos y ayudándolos a transformar sus espacios”, señaló.
La experiencia de Contreras en industrias tan diversas como tecnología, entretenimiento y hotelería ha sido clave para llevar una visión disruptiva a COMEX. “El desafío siempre es conocer la industria y luego hacer disrupción en ella. La pintura es tecnología, y COMEX tiene un departamento de ciencia y tecnología impresionante, con científicos que desarrollan innovaciones que incluso se exportan a otros países”, enfatizó.
COMEX está trazando el futuro del marketing en la industria de los recubrimientos, demostrando que innovación, tecnología y creatividad pueden transformar “la forma en la que los consumidores se conectan con el color”.
En este contexto, Contreras subrayó la importancia de inspirar a los consumidores. “No queremos que te dé miedo pintar. Puedes empezar con un mueble, una silla o una puerta. Queremos que sepas que puedes hacerlo solo o con un pintor profesional. Lo importante es que te inspires y transformes tu espacio”, concluyó.