Conversamos con Leonardo Ottati, Presidente de la Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico (CECE), sobre las novedades de esta nueva edición.
La profesionalización y capacitación del talento de la industria digital es clave para el desarrollo y crecimiento sostenido de los negocios. Es por eso que el eCommerce Day Ecuador, Retail & Digital Channels Revolution es la cita obligada para todos aquellos que busquen llevar sus habilidades y rentabilidad al próximo nivel. Al ser consultado sobre las expectativas por esta nueva edición, Leonardo Ottati, Presidente de la Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico (CECE), comentó: “La preferencia digital en Ecuador sigue creciendo a pasos agigantados, se ha convertido en el vector de impulso a las ventas más importante y exigido por los consumidores. La industria digital es de constante y veloz evolución, por ende la capacitación permanente es de vital importancia para la generación de resultados positivos. Espacios como el eCommerce Day nos permiten estar en contacto con la experiencia de profesionales dispuestos a compartir las mejores prácticas y novedades de la industria; esto es algo que todo aquel interesado en el canal digital no se lo puede perder, al final del día lo importante no es solo que nos compren sino que lo vuelvan a hacer y que nos recomienden”.
El eCommerce Day Ecuador es un evento imprescindible para aquellos que buscan mejorar sus habilidades y aumentar la rentabilidad de sus negocios. Durante tres días, los participantes disfrutarán de una agenda renovada con actividades e iniciativas diseñadas para impulsar la profesionalización, el crecimiento empresarial y el conocimiento de todos los asistentes.
Organizado por el eCommerce Institute y coorganizado localmente por la Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico, el evento incluirá una jornada presencial el 11 de julio en el Hotel Hilton Colón Guayaquil. Además, los días 10 y 12 de julio se llevarán a cabo sesiones en línea que ofrecen acceso a workshops bajo demanda, un práctico Hands On sobre IA Aumentada: Innovación en el Comercio Digital, estudios de casos de éxito, y otras valiosas iniciativas para quienes desean profundizar en las últimas tendencias de la industria digital.
Al ser consultado sobre las estrategias centradas en el cliente que las empresas utilizan para mejorar la experiencia del usuario, Otattis afirma que hoy en día, es indispensable centrarse en el cliente y en su experiencia. Lo más importante es escuchar al consumidor, entendiendo no solo cómo queremos ofrecer nuestros servicios, sino cómo los recibe realmente. Es fundamental dejar de lado la mentalidad de “así es como quiero hacerlo” y enfocarse en “así es como el usuario quiere recibirlo”. La clave está en mejorar constantemente el servicio. “Como estrategia específica, soy un firme creyente en el Lean B-Testing para implementar estas iniciativas. Este enfoque permite experimentar y ajustar rápidamente, asegurando que estamos alineados con las necesidades y deseos de los clientes. Pensar siempre en el cliente significa no solo identificar qué productos necesitan, sino también cómo podemos servirlos mejor y hacer que interactuar con nosotros digitalmente sea más fácil y eficiente. Al centrarnos en estos aspectos, podemos ofrecer una experiencia de usuario superior que fomente la lealtad y el crecimiento”.
En el marco de los 25 años del ecosistema en Iberoamérica, en cada edición del Tour De eventos del eCommerce Day se lanzará un nuevo capítulo del libro “Génesis de un futuro digital” un homenaje a los 25 Años del ecosistema Digital Commerce en Iberoamérica: Una historia colaborativa con AI aumentada: más de 150 entrevistas que se verán plasmadas en el libro vivo, multimedia y con aplicación intensiva de inteligencia artificial aumentada. Este libro conmemorativo servirá como una valiosa fuente de información para aquellos que deseen explorar cómo el Digital Commerce ha contribuido al desarrollo económico y tecnológico en la región a lo largo de estos 25 años. Para leer el primer capítulo ingresa a https://genesisfuturo.digital/
Otra de las grandes novedades de esta edición 2024 es el lanzamiento de la Inteligencia Artificial denominada Commerce Society IA – CSIA, diseñada específicamente para revolucionar la forma en que las personas exploran y consultan temas relacionados con el comercio digital. Se trata de una herramienta que utiliza una extensa base de datos compuesta por el contenido de eventos anteriores, programas de capacitación, workshops, docuseries y podcasts del eCommerce Institute al que podrán acceder los participantes con un solo clic.