El próximo año la compañía se enfocará en reducir la brecha entre la búsqueda de productos y la transacción final, agilizando los tiempos de conversión y simplificando el proceso de compra para los usuarios.
Durante el evento de planeación estratégica MeLi Speed Up, Juan Lavista, Vicepresidente de Marketing para Latinoamérica de Mercado Libre, compartió los planes y desafíos que la compañía enfrenta de cara al 2025. “Queremos que las marcas y los sellers nos acompañen en este camino de seguir creciendo”, dijo Lavista, explicando la importancia de alinearse con el sector para alcanzar las ambiciosas metas que se han propuesto.
Lavista explicó que el éxito sostenido de Mercado Libre no se debe a un solo factor, sino a una combinación de iniciativas que ponen al consumidor en el centro. “Hemos invertido fuertemente en logística, tecnología y en ofrecer una gran variedad de productos a precios competitivos”, destacó.
Según el ejecutivo, uno de los pilares que han impulsado el crecimiento de la plataforma ha sido mejorar constantemente la experiencia del usuario, desde el proceso de búsqueda hasta la entrega del producto. La inversión en infraestructura logística y tecnológica ha sido clave para optimizar tiempos de entrega y mejorar la experiencia de compra, lo que ha sido fundamental para atraer más compradores y mantenerlos activos en la plataforma.
Innovación constante
Otro aspecto destacado por Lavista fue la capacidad de Mercado Libre para innovar en su modelo de marketing y en las experiencias de usuario que ofrece. La compañía ha desarrollado un marco estratégico que denomina “Feel, Think y Do” (Sentir, Pensar y Hacer), que guía sus iniciativas para conectarse con el consumidor más allá de las características del producto. Esta conexión emocional se complementa con la creación de categorías y atributos funcionales que permitan satisfacer las necesidades del consumidor de manera efectiva.
Un ejemplo reciente de las estrategias de Mercado Libre es el concepto del “handshake hunt” (la caza de apretones de manos), que utiliza eventos en vivo y programas de televisión para otorgar cupones de descuento cada vez que aparece un apretón de manos en pantalla. Con esta iniciativa, la plataforma logra una interacción directa con el consumidor mexicano, incrementando el engagement y fortaleciendo el reconocimiento de marca en momentos clave. Además, esta táctica refuerza la presencia de MercadoLibre en fechas especiales, algo que Lavista considera esencial para la expansión de la plataforma en el mercado mexicano y latinoamericano en general.
Mercado Play, clips de productos y más
Lavista también resaltó la importancia de las nuevas herramientas de la plataforma, como Mercado Play, un espacio gratuito de entretenimiento que busca atraer y retener usuarios en el ecosistema de MercadoLibre, así como también la integración de clips de productos. “El descubrimiento de productos cada día se ve más en formato de shorts”, indicó Lavista. Estos clips de productos, explicó, han tenido un impacto notable en el tráfico y ventas, logrando un incremento del 500% en visitas y triplicando las ventas de productos que integran esta herramienta visual.
Con miras a 2025, Mercado Libre se enfrenta a desafíos importantes en el ecosistema digital, especialmente en el mercado mexicano, donde la penetración del ecommerce aún tiene gran potencial de expansión. Lavista señaló que uno de los objetivos es aumentar la cantidad de transacciones por comprador, un aspecto en el cual México aún se encuentra por debajo de los niveles de países desarrollados. “Todavía el mercado de ecommerce como porcentaje de las ventas está muy subdesarrollado en México. Hay mucho por hacer”, dijo Lavista, destacando la oportunidad de crecimiento que representa el mercado mexicano para la compañía.
Retos 2025
En cuanto a las tendencias de marketing que dominarán el próximo año, Lavista señaló el rol cada vez más importante del retail media. Lavista considera que quienes no estén presentes en este nuevo medio publicitario, tendrán dificultades para competir en el mercado, dada su creciente relevancia en el ámbito digital. Además, el ejecutivo explicó que MercadoLibre se enfocará en reducir la brecha entre la búsqueda de productos y la transacción final para acortar los tiempos de conversión y simplificar el proceso de compra para los usuarios.
En 2025 MercadoLibre impulsará una estrategia centrada en la innovación, la inversión en tecnología y un enfoque en la experiencia del usuario. A medida que la compañía continúa ampliando su alcance y adaptándose a las demandas del mercado, Lavista subrayó que MercadoLibre no solo está construyendo una plataforma de e-commerce, sino también una comunidad digital en constante evolución.