Bajo el lema “En la moda no hay reglas”, el Fashion Fest 2024 de Liverpool hace una clara invitación a los consumidores a romper esquemas y explorar su estilo personal. En entrevista con Ignacio Aguiriano, Director de Marca y Relaciones Públicas de Liverpool, nos sumergimos en los detalles de esta iniciativa y en la evolución de esta tienda departamental líder en México.
El Fashion Fest, que este año celebra su edición número 43 en la temporada otoño-invierno, se ha convertido en un escaparate clave para las tendencias de Liverpool. Aguiriano expresó que han sabido adaptarse a las exigencias de un consumidor que busca experiencias tanto en el mundo físico como en el digital, lo que refuerza su liderazgo en la industria del retail: “Somos la tienda líder en todo este comercio unificado”, afirmó Aguiriano.
“Lo bueno es que toda la oferta que tenemos, la ropa, accesorios y estilo de vida, lo puedes ver en nuestras 125 tiendas físicas, en nuestra página web, en pocket, por teléfono, en toda esta comunidad omnicanal en la cual puedes acceder a la moda, y lo más interesante es que la gente en cualquiera de esos canales encuentra la ropa y el estilo que da su personalidad.”
Omnicanalidad y retail media en el futuro de Liverpool
Uno de los temas clave en la evolución de Liverpool es el papel de retail media en su estrategia omnicanal: “Estamos empezando con el proyecto de retail media en algunas de nuestras tiendas, es un proyecto muy novedoso en México. Estamos abanderándolo y creemos que eso le va a servir a todo el mundo, es decir, a nosotros como oferta de moda y estilo de vida, a los proveedores que creen en nosotros y ven estos productos en nuestras tiendas, y al cliente, a quien se le hará mucho más fácil decidir en un momento determinado qué mercancía es la que mejor le conviene”, comentó Aguiriano.
La personalización es otro aspecto fundamental en la estrategia de Liverpool, al aprovechar las herramientas digitales y el análisis de datos para ofrecer una experiencia más segmentada y relevante para cada cliente: “Estamos en la era de la data, de la inteligencia y de la personalización”, comentó.
“Afortunadamente, las herramientas existen, la información que el cliente nos proporciona de manera voluntaria, la usamos para ofrecerle lo que ellos están buscando. Es importante que la gente nos comparta su información, porque de esa manera podemos traerle a nuestras tiendas, a nuestra página web, a nuestro pocket, la mercancía que están buscando y así encontrar su estilo y su moda.”
Innovación y proyecciones rumbo a 2025
Liverpool sigue buscando formas de innovar y mejorar la experiencia del cliente, destacando la cercanía con su audiencia como uno de sus mayores diferenciadores: Aguiriano las enumera: “Primero que nada, la cercanía que tenemos con nuestro cliente. En segundo lugar, una comunidad de comercio unificado. Somos los únicos que tenemos todo: tiendas, e-commerce, pocket, atención telefónica, un nuevo concepto de Liverpool Express… abarcamos todos los canales tanto para la oferta como para cualquier atención al cliente que se requiera. Y esa cercanía, ese servicio y esa calidad hacen que seamos diferentes y por eso somos líderes”, subrayó.
Respecto al cierre de 2024 y las proyecciones para el próximo año, Aguiriano compartió algunos de los hitos que Liverpool espera alcanzar: “Traemos toda la temporada de las grandes ventas como es el Buen Fin, las ventas nocturnas, navidad, nuestro desfile anual con Bolofest, vamos a cerrar el año con buen crecimiento”.
Asimismo, adelantó que “habrá importantes retos y novedades en el crecimiento de algunos formatos para seguir ofreciéndole al cliente lo que está buscando”.
Por: Berenice Ibarra