Con una visión integral que combina tecnología, inteligencia artificial y experiencias humanas, Heidi Padilla, jefa de Innovación y Marketing Digital en Alfasigma México, reflexiona sobre los desafíos y oportunidades que enfrenta la industria en un entorno cada vez más digitalizado y exigente.
Cuando se habla de innovación en marketing, Heidi Padilla tiene claro que el cambio no solo pasa por las herramientas, sino por la forma en que las marcas logran conectar con las personas. “Una tendencia que hoy se está viviendo mucho es el marketing experiencial”, asegura. “Y algo que deberíamos empezar a ver más es cómo influimos dentro de la experiencia con inteligencia artificial”.
Desde su posición en Alfasigma México, Padilla observa cómo las nuevas tecnologías están redefiniendo el modo en que las marcas interactúan con sus audiencias. “La inteligencia artificial nos permite conocer mejor y personalizar esas experiencias para hacerlas más relevantes”, comenta.
Desde su rol como jurado del Festival AMAPRO 2025, el festival que reconoce lo mejor del marketing promocional en el país, Padilla destaca la importancia de reconocer aquellas campañas que logran combinar creatividad, tecnología y conexión emocional. “El año pasado, muchos proyectos aún no integraban la inteligencia artificial de forma profunda”, explica. “Hoy, en cambio, vemos una democratización de estas herramientas. Cualquiera puede acceder a plataformas que automatizan procesos y permiten personalizar experiencias de una forma antes impensable”.
Como ejemplo, menciona el uso de chatbots con IA capaces de mantener conversaciones coherentes en distintos puntos de contacto. “Eso marca una evolución importante”, dice. “Ya no se trata solo de automatizar respuestas, sino de construir relaciones más cercanas y consistentes con los consumidores”.
Para Padilla, el verdadero desafío del marketing promocional contemporáneo está en integrar de manera fluida los mundos online y offline. “Tenemos que tener más capacidad de conectar y hacer plugins entre las diferentes plataformas”, afirma. “No se trata solo de poner un chatbot, sino de integrarlo en redes sociales, sitios web o puntos de venta para que el cliente pueda continuar la conversación en cualquier parte”.
Su visión apunta a una experiencia 360 en la que la información del cliente fluya de forma natural entre los distintos canales. “Imagínate ir a una farmacia, que sepan qué compraste y luego te llegue un cupón personalizado”, ejemplifica. “Ese tipo de experiencias integrales son el futuro, y ahí está el gran reto para las agencias”.
En el marco de AMAPRO, Padilla celebra los esfuerzos por profesionalizar la industria y abrir espacios de formación para nuevas generaciones. “Aplaudo que existan premios universitarios porque les abren el panorama a los jóvenes y les muestran cómo está la competitividad”, comenta. “No hay mejor forma de impulsar este tipo de experiencias que a través de la educación”.
De cara al futuro, visualiza un marketing cada vez más inmersivo. “Veo un marketing más volcado hacia la experiencia, con realidad virtual y propuestas en donde el consumidor pueda interactuar de manera más profunda”, explica. “Tenemos que dar ese brinco y lograr que las agencias integren especialistas en tecnología y digital dentro de sus equipos para crear experiencias realmente conectadas”, concluye.