El retail de moda en Latinoamérica vive una transformación sin precedentes. Mientras las marcas navegan entre la digitalización acelerada, las demandas de un consumidor más exigente y la presión por adoptar prácticas sostenibles, expertos de VTEX, WGSN y Vans trazan el mapa de las tendencias que definirán el éxito —o el fracaso— del sector en los próximos años.
Claudia Prieto, directora comercial de VTEX, no duda al señalar el mayor reto que enfrenta el retail de moda hoy: la personalización. “Uno de los retos más importantes es que los clientes puedan experimentar experiencias personalizadas, que tengan incluso la capacidad de comprar de acuerdo a sus gustos”, explica.
Para Prieto, tecnologías como realidad aumentada, probadores virtuales e inteligencia artificial no son solo innovaciones, sino herramientas clave para reducir devoluciones y optimizar operaciones. “Si desde la primera compra el cliente tiene claro cómo le queda una prenda, evitamos toda una logística inversa”, señala.
Pero la personalización va más allá. Según VTEX, el ciclo de compra debe ser fluido y memorable: desde una carga rápida de imágenes hasta un checkout eficiente. “Hay una alta incidencia de carritos abandonados porque la forma de pago no es amigable”, advierte. Y añade un punto crucial: “La devolución debe ser una experiencia positiva. Si es difícil, el cliente no regresa”.
Para las marcas que aún dudan en digitalizarse, Prieto ofrece tres consejos:
- Empezar ya: “No es quitarle ventas al canal físico, sino sumar un nuevo canal”.
- Evaluar su madurez digital: “Muchas empresas inician con plataformas pequeñas, pero llega un momento en que ya no son suficientes”.
- Mantenerse curiosos: “Escuchar otras opciones te ayuda a saber qué más hay en el mercado”.
WGSN: Sostenibilidad, comunidad y el arte de conectar en la era digital
Para Catalina Marín, consultora de WGSN, el retail del futuro se define por cuatro pilares:
- Incertidumbre y adaptabilidad: “La planeación y los precios dinámicos serán clave ante crisis geopolíticas”.
- Sostenibilidad accesible: “No se trata de ser 100% sostenibles, sino de mejorar en packaging, logística o etiquetado”.
- Comunidad contra la soledad: “Las marcas deben crear espacios de conexión”.
- La moda ya no compite solo con moda: “Ahora compite con Netflix o TikTok.”
Marín destaca que la tecnología debe servir al cliente, no ser innovación por moda. “Gucci lanzó una página con navegación lenta para explorar sus archivos. No es solo un scroll infinito de productos”, ejemplifica.
Además, el equilibrio entre lo humano y lo digital es esencial. “En moda, vemos asesores de imagen en videollamadas con chatbots auxiliares. Lo humano sigue siendo fundamental”, afirma.
Pero hay un desafío mayor: entender el contexto local. “La inteligencia artificial permite conocer necesidades particulares. A veces el dolor del cliente no es falta de chatbots, sino logística lenta”, señala.
Vans: Omnicanalidad, cultura y el boom del social commerce
Gildo Torres, manager DTC de Vans México, describe el reto omnicanal con claridad: “Debemos adaptarnos a un consumidor que exige soluciones en todos los frentes: e-commerce, tiendas físicas y franquicias”.
Para Torres, el desafío se divide en dos:
- Frente al cliente: “¿Cómo hacemos que el marketing sea efectivo con IA? ¿Cómo penetramos en un catálogo extenso en menos de 5 minutos?”.
- Internamente: “Soluciones back-end para inventory y reducir merma, lo que también beneficia al medioambiente.”
Vans, una marca con raíces en el skate y la cultura urbana, ahora explora el lifestyle. “Queremos que el consumidor diga: ‘Wow, esto también es Vans’”, comenta. Y en un mercado como México, donde el e-commerce crece junto a la bancarización, el social commerce es el siguiente paso.
“El live commerce ya es una realidad aquí”, afirma Torres. Pero advierte: “Primero hay que garantizar inventario y elegir bien los influencers. No todos los consumidores están en la misma red social”.
Desde la personalización hasta el social commerce, el fashion retail en Latinoamérica avanza hacia un modelo donde la tecnología sirve al cliente, la sostenibilidad es accesible y las marcas construyen comunidad. Quienes logren este equilibrio liderarán la industria en los próximos años.