Con dos millones de mexicanos que realizaron su primera compra en Mercado Libre Súper durante 2026 y uno de cada cuatro compradores de la plataforma ya integrado a la categoría, Hernando Moncaleano, vicepresidente de Supermercado para Mercado Libre México, identifica en la confianza, la recurrencia y la tecnología los pilares para convertir las compras cotidianas en una nueva frontera de crecimiento para el e-commerce.
El supermercado digital dejó de ser una categoría experimental para convertirse en uno de los motores de crecimiento de Mercado Libre en México. Durante 2026, dos millones de mexicanos realizaron su primera compra en Mercado Libre Súper y actualmente uno de cada cuatro compradores de la plataforma ya incluye productos de supermercado en su carrito.
Para Hernando Moncaleano, vicepresidente de Supermercado para Mercado Libre México, el desafío ahora está en transformar esa primera prueba en recurrencia. “Lo más importante aquí es el evento de Súper, donde tenemos un surtido increíble de productos de supermercado, cientos de miles y justo en descuento vamos a tener 55,000, que es como un supermercado completo de los más grandotes, todo en descuento”, explica el directivo sobre “Haz el Súper”, campaña que reúne más de 55 mil productos con descuentos de hasta 30% y 10% adicional mediante cupones en artículos seleccionados.
Sin embargo, Moncaleano considera que el precio es apenas uno de los componentes de la propuesta. “A pesar del descuento, es coyuntural y están geniales, pero creo que lo que da confianza es Mercado Libre como tal”, señala. Esa confianza, sostiene, se construyó a partir de la relación previa de los consumidores con la plataforma y ahora se extiende hacia una categoría que históricamente enfrentó mayores retos para trasladarse al comercio electrónico.
La recurrencia es, precisamente, uno de los indicadores que Mercado Libre observa para medir la evolución del negocio. “Cada vez que la gente prueba vemos que incrementa su frecuencia de compra en supermercado”, afirma Moncaleano. El comportamiento también se refleja en la expansión de las canastas, que incorporan categorías como cerveza, pañales, detergentes, insecticidas, snacks, belleza y cuidado personal, entre otras.
El ejecutivo atribuye este avance a una combinación de mayor surtido y una experiencia de compra que busca resolver la despensa desde un solo lugar. “Cuando pides en Mercado Libre, si en supermercado son 10 productos distintos, en casi todos los casos te van a llegar en una sola entrega”, destaca. A esto se suman opciones de entrega el mismo día, al día siguiente o en un día programado de la semana, así como inversiones en tecnología y modelos predictivos para optimizar tanto la compra como la logística.
El rol de los influencers en la categoría
La estrategia también contempla el ecosistema de afiliados y creadores de contenido. Para Moncaleano, la amplitud del catálogo abre una oportunidad para generar contenido alrededor de productos con los que las personas se identifican y que pueden descubrir, probar y recomendar. En ese sentido, destaca el papel de los microinfluencers y la necesidad de democratizar el acceso a las herramientas digitales.
“Es súper importante darle las herramientas a la gente que hace muy bien su trabajo, independientemente de que lo sigan uno o 10 millones”, afirma. “Parte de la misión de Mercado Libre en líneas generales es democratizar el comercio y afiliados no es una excepción”.
Con 52 millones de visitas mensuales a la categoría y una base que continúa ampliándose, la oportunidad sigue siendo significativa. “Ya un cuarto de los clientes de Mercado Libre nos probaron y todavía nos quedan tres cuartos”, apunta Moncaleano. Su lectura es clara: el crecimiento no depende únicamente de atraer compradores durante eventos promocionales, sino de convencerlos de regresar. “No importa que vengan la primera vez, sino que sigan viniendo porque la experiencia fue maravillosa”, concluye.