Camilo Gaviria, General Manager de VTEX para North Latam, compartió su visión sobre el crecimiento del comercio digital en México y Latinoamérica; enfatizando los desafíos logísticos, la importancia de la innovación y la adaptación local de tecnologías.
Durante su intervención en VTEX Connect Latam, Gaviria resaltó el crecimiento del evento: “Este año marcas internacionales compartieron sus casos de éxito. Entre ellas, destacan TikTok, AWS, Amazon, Google, Meta, Statista y McKinsey”, explicó. Según Gaviria, la inclusión de estas compañías no solo muestra el crecimiento de VTEX Connect Latam sino que también reafirma el posicionamiento de México como “el epicentro del comercio digital de Hispanoamérica”.
Al ser consultado sobre los desafíos que enfrenta México en cuanto a la innovación y el ecommerce, destacó que los retos son compartidos por todos los actores involucrados en la cadena de valor, desde el gobierno hasta las empresas tecnológicas. “El reto es para todos: Gobierno, compradores, empresarios, VTEX como tecnología, bancos… Mantenerse a la vanguardia no puede significar simplemente replicar lo que funciona en Japón o Europa, se trata de adaptar esas innovaciones a nuestra idiosincrasia y nuestras reglas como país”, comentó.
México: un mercado retador
Para el General Manager de VTEX, una de las particularidades de México es su gran tamaño y complejidad geográfica. “Tenemos grandes ciudades muy bien organizadas, pero también pueblos remotos de difícil acceso. Ese es uno de los mayores retos que enfrenta el ecommerce aquí, y algo en lo que México tiene mucho que enseñar a otros países sobre cómo resolver problemas logísticos de alta complejidad”, explicó.
En cuanto al papel de VTEX en el ecosistema de comercio digital, compartió tres pilares fundamentales. En primer lugar, el enfoque en casos de éxito: “Nos gusta demostrar lo que hacemos a través de resultados reales, no solo presentaciones teóricas. Traemos ejemplos concretos de cómo nuestros clientes han implementado nuestras soluciones y los beneficios que han obtenido”, señaló.
El segundo aspecto clave es la velocidad de implementación. “No queremos que nuestros clientes se tomen meses o años para lanzar un proyecto. Necesitamos que el ‘time to market’ sea rápido para que esa tendencia o producto vea la luz lo más pronto posible”, afirmó.
Por último, mencionó la innovación como el tercer pilar. Un ejemplo de esto es la integración de Live Shopping, una tendencia que VTEX observó en China hace varios años y que decidió traer a Latinoamérica. “Hoy en día, estamos transmitiendo desfiles de moda en vivo y tenemos marcas que cada 15 minutos realizan sesiones en vivo vendiendo productos”, destacó.
El futuro del ecommerce
Al hablar de las tendencias que marcarán el futuro del ecommerce, Gaviria mencionó el crecimiento del concierge digital, una herramienta que facilita la experiencia de compra personalizada. “El concierge permite ofrecer asesoría directa, por ejemplo, en moda, donde un experto te puede guiar sobre qué prendas combinan mejor. Esta conexión rápida y directa está funcionando muy bien y es algo que los negocios están adoptando rápidamente”, explicó.
Asimismo, señaló el potencial de esta tecnología en el sector de la salud. “Durante la pandemia vimos cómo el contacto con los médicos se digitalizó, y aunque luego se dejó de lado, estamos trabajando para retomarlo. Imagina poder tener una consulta médica virtual y, después, realizar la compra de medicamentos a través de un marketplace que ya tiene tu orden médica. Esa es otra forma en la que estamos viendo la innovación en la salud”.
Gaviria finalmente invitó a las empresas a seguir apostando por la omnicanalidad y las nuevas tecnologías: “México está en una curva de aceleración importante. Los empresarios ya están adoptando tecnologías como el live shopping, y estamos viendo cómo se está creando un ecosistema digital robusto. La clave es continuar adaptando estas innovaciones a las particularidades de nuestro mercado”.