Sandra Jaramillo, Regional Manager para Connectif en Latinoamérica, participó en VTEX Connect Latam 2024, presentando a Connectif como una plataforma pionera en la automatización del marketing a través de la Inteligencia Artificial (IA).
Durante su intervención, Jaramillo subrayó que el enfoque de Connectif es ofrecer una experiencia hiperpersonalizada en los sitios de ecommerce. Este nivel de personalización es crucial para el éxito de las marcas en el entorno digital actual, ya que permite crear una experiencia hecha a medida para cada visitante. La IA permite que cada cliente vea un catálogo personalizado según su comportamiento y preferencias.
Uno de los puntos más destacados de la charla de Jaramillo fue la importancia de la personalización como parte integral de una estrategia de ecommerce efectiva. “Con la hiperpersonalización basada en inteligencia artificial podemos no solamente segmentar comportamientos por categorías, sino también por valores monetarios de los usuarios”, afirmó. Esto significa que no solo se trata de mostrar productos relevantes, sino de entender el valor de cada cliente.
Marketing predictivo
Esta capacidad predictiva es fundamental para que las marcas puedan tomar decisiones estratégicas sobre cómo interactuar con sus clientes. “Con el marketing predictivo podemos detectar el customer lifetime value de un usuario, cuál es el usuario más valioso para la marca en los próximos 12 meses y cuál está a punto de perderse”, explicó.
También se refirió a las tendencias que están marcando el rumbo del ecommerce a corto plazo. “El behavioral marketing se basa en modelos predictivos de comportamiento, donde gracias a la inteligencia artificial, como ChatGPT, los usuarios pueden interactuar de manera conversacional con la tienda”, comentó. Este enfoque busca replicar la experiencia personalizada de una tienda física, donde un asistente conoce los gustos del cliente y le ofrece recomendaciones.
La tendencia hacia el marketing predictivo y comportamental permitirá a los ecommerce ofrecer experiencias más cercanas y personalizadas, algo que los consumidores valoran cada vez más. “Vamos a replicar la experiencia que teníamos anteriormente en una tienda física de barrio, cuando nos atendía María y sabía lo que nos gustaba”, afirmó Jaramillo, subrayando cómo la tecnología está transformando la forma en que interactuamos con las marcas en línea.
Retos que enfrentar
Para Connectif, uno de los retos más grandes es asegurar que las tecnologías sean transparentes y fáciles de usar para las empresas y consumidores. El objetivo es que los usuarios no perciban diferencias entre ser atendidos por un asistente virtual o por una persona en una tienda física. En este sentido, las tecnologías de IA como Connectif permiten ofrecer una experiencia fluida y eficiente.
Con respecto a las oportunidades de crecimiento, Jaramillo destacó al potencial del mercado mexicano para la adopción de nuevas tecnologías. “La gran ventaja competitiva es que los mexicanos son muy permeables a la adopción de nuevas tecnologías”, dijo. Además, resaltó que las marcas mexicanas están migrando rápidamente hacia el ecosistema digital, buscando ofrecer una experiencia omnicanal que sea consistente tanto en tiendas físicas como en línea.
El reto para las marcas en México es garantizar que la empatía y cercanía que se experimenta en las tiendas físicas se traduzca también a sus plataformas digitales, algo en lo que Connectif está trabajando arduamente.
La tercera edición de VTEX Connect Latam dejó en claro que la personalización y la IA están marcando el futuro del e-commerce. La invitación de Jaramillo es clara: “Probar tecnologías all in one, que tomen decisiones basadas en datos y que confíen en aquellas tecnologías que les permitan ofrecer una experiencia homogénea”.