Tomás Picasso, Industry Manager de Meta, explicó cómo WhatsApp se ha convertido en una plataforma clave para potenciar el crecimiento de los negocios y mejorar la experiencia de sus usuarios.
Estamos en una nueva edición de WhatsApp Sessions en Argentina, acá en la Secretaría de Innovación, Ciencia y Tecnología de la Nación, con un montón de marcas y partners que están construyendo el ecosistema de WhatsApp en Argentina. Y vamos a estar repasando cuáles son las últimas novedades, las últimas tendencias de cómo las marcas ya están aprovechando WhatsApp para potenciar su crecimiento y mejorar la experiencia de sus usuarios.
En una nueva edición de WhatsApp Sessions, organizada por Meta, representantes de marcas, socios tecnológicos y especialistas analizaron las últimas tendencias en el uso de WhatsApp Business y el impacto de la inteligencia artificial en la relación entre empresas y consumidores.
Durante el encuentro se destacó la creciente relevancia de la plataforma como herramienta integral para atención al cliente, ventas, operaciones y comunicación interna. Según el estudio WhatsApp Consumer Behavior 2026 LATAM (Nodus/Meta), 8 de cada 10 argentinos prefieren comunicarse con empresas a través de WhatsApp.
Tomás Picasso, Industry Manager de Meta, señaló que la evolución de la plataforma ya ingresó en una nueva etapa marcada por la automatización y la IA. “Hoy estamos hablando de un cambio que ya ocurrió. Estamos en la fase de automatización de los agentes con IA y de las soluciones integradas”, afirmó.
El ejecutivo destacó además los beneficios concretos para las organizaciones. De acuerdo con un estudio realizado junto a Forrester Consulting, las empresas que implementaron WhatsApp recuperaron su inversión en un promedio de seis meses y alcanzaron retornos de hasta 265% en tres años.
Casos como Ford, OSDE y Félix Pago mostraron cómo la plataforma está transformando procesos de atención, recursos humanos y servicios financieros en la región.