En un entorno donde el Mundial detonará la conversación global sobre viajes, Alfonso Calzado, CEO de IATI, explica cómo la marca de seguros está capitalizando este momento: educando al consumidor, anticipando la demanda y construyendo una propuesta de valor que trasciende la póliza.
El Mundial no solo activa la movilidad global; también redefine la manera en que las marcas se insertan en la conversación del viaje. Para IATI, el reto no pasa por capitalizar el pico de demanda desde una lógica transaccional, sino por construir relevancia en un contexto donde el usuario está más atento, más expuesto y más dispuesto a tomar decisiones informadas.
“Lo que nos preocupa en este Mundial es que va a haber mucho desplazamiento interno dentro de los propios mexicanos”, explica Alfonso Calzado, CEO de IATI. Este insight es clave: no se trata únicamente del turista internacional, sino de un nuevo consumidor local que “se va a desplazar internamente para ver partidos”, abriendo una oportunidad para rediseñar la narrativa del seguro de viaje.
A partir de esta lectura, la marca desarrolló una solución específica: “decidimos crear un producto que se llama IATI Escapadas para este tipo de cliente”. Más allá del producto, la decisión responde a una lógica de segmentación clara: acompañar el crecimiento del viajero interno, que “también está viajando más dentro de México”, y conectar con sus necesidades desde la proximidad.
En este contexto, el Mundial funciona como un acelerador de aprendizajes. “Es un periodo muy acotado… sabemos que hay eventos en unas ciudades donde se va a concentrar el riesgo”, señala Calzado. Esta previsibilidad no solo impacta la operación, sino que se convierte en una ventaja estratégica para marketing: permite anticipar picos de demanda, mapear audiencias y construir mensajes más precisos.
Uno de los principales retos será la saturación de servicios y la gestión de la incertidumbre. Aquí, la comunicación juega un rol central en la construcción de confianza. IATI ha reforzado su infraestructura con “equipo de call center propio interno en México”, lo que le permite garantizar consistencia en la experiencia y en el discurso de marca en tiempo real. En términos reputacionales, la claridad operativa se traduce en credibilidad.
Sin embargo, la verdadera batalla se libra en la construcción de categoría. “Un canal que hemos utilizado mucho es trabajar con creadores de contenido… para explicar la necesidad de viajar con seguro”, explica el CEO. La estrategia apunta a educar al usuario en un momento donde el costo del viaje es cada vez más alto: “el coste de un seguro es una proporción muy pequeña respecto al volumen total del viaje… pero te puede resolver un problema muy grave”.
Este enfoque convierte al contenido en un activo estratégico, no solo para awareness, sino para conversión. A esto se suma un trabajo sólido en SEO, orientado a capturar la intención del usuario en búsquedas clave: “cuando la gente busca si es seguro viajar o compañías de seguros para destinos”. La combinación de contenido y performance permite a la marca estar presente tanto en la inspiración como en la decisión.
En un evento con audiencias globales y culturalmente diversas, la adaptación del mensaje es otro eje crítico. “Es gente muy distinta, pero también muy parecida”, afirma Calzado. La estrategia pasa por trabajar por mercado, anticipando el “posible crecimiento de las asistencias en estos destinos” y utilizando la data disponible —fechas, ciudades, ocupación hotelera— para afinar tanto la operación como la comunicación.
A largo plazo, el objetivo no es solo capturar demanda, sino construir lealtad. Aquí, IATI apuesta por un posicionamiento emocional: “somos una empresa con alma… el servicio es fundamental”. En términos de marca, esto implica trascender la lógica del producto y enfocarse en la experiencia. “Tenemos un modelo digital, pero sin dejar de lado la atención personal al cliente”, subraya.
Ese equilibrio entre tecnología y cercanía se convierte en un diferenciador clave en una categoría tradicionalmente funcional. La promesa de valor no está únicamente en la cobertura, sino en el acompañamiento: “levantando el teléfono o con una app… te mandamos una ambulancia, te decimos a qué hospital ir”. En marketing, esto se traduce en una narrativa centrada en la tranquilidad y la resolución.
Con más de 140 años de trayectoria como empresa de quinta generación, IATI enfrenta el Mundial como una plataforma para consolidar su posicionamiento. “Estamos todo el día adaptándonos a las novedades tecnológicas”, concluye Calzado. En un entorno donde la atención del usuario es limitada, la clave no será solo estar presentes, sino ser relevantes cuando realmente importa.