En esta columna, Guillermo Álvarez, Managing Director de AppsFlyer para Latinoamérica, explica la importancia del “growth hacking” en el marketing; enfatizando estrategias de crecimiento basadas en datos y en la cultura organizacional.
¿Qué es el “growth hacking”?
El “growth hacking” se centra en el crecimiento, orientando las estrategias empresariales hacia el aumento de métricas clave: usuarios, ventas o cuota de mercado. Se caracteriza por un proceso de experimentación constante y multidisciplinario a lo largo de todo el customer journey basado en datos para lograr un rápido crecimiento y aumentar las ganancias con presupuestos limitados. Su filosofía subyacente busca maximizar la eficiencia y la rentabilidad, optimizando continuamente los modelos de negocio.
El objetivo principal del growth hacking es el crecimiento. Esto significa que el negocio orienta sus estrategias para incrementar métricas clave como usuarios, ventas o participación de mercado. Se caracteriza por un proceso de experimentación constante y multidisciplinario a lo largo de todo el customer journey, basado en datos para lograr un rápido crecimiento y aumentar las ganancias con presupuestos limitados.
Esta metodología no solo es crucial durante periodos económicos difíciles, sino que también potencia a los negocios en tiempos de prosperidad. Al identificar y eliminar gastos innecesarios, los recursos pueden reasignarse hacia la innovación y la expansión a nuevos mercados.
Aprendizajes clave del GTS para la industria del marketing:
1.- Construir una cultura organizacional enfocada en el crecimiento: La creación de un equipo exitoso de growth hacking comienza con el establecimiento de una cultura organizacional que promueva la experimentación, el aprendizaje continuo, los procesos y el análisis y que esté libre de resistencia al cambio y pensamiento tradicional.
La formación de los equipos es un aspecto importante para que los colaboradores tengan la confianza, conocimiento y habilidades para generar ideas y experimentar de forma efectiva.
Además del mindset institucional, es muy importante la velocidad con la que estos procesos deben realizarse: las propuestas, el proceso, la ejecución y el seguimiento deben ser eficientes; cada reunión debe tener una agenda, cada agenda un propósito y cada propósito debe ser medido y evaluado.
2.- Talento, datos y tecnología, elementos clave del growth hacking: El equipo de growth colabora para crear ideas, priorizarlas, probarlas e implementarlas. Los datos, cualitativos y cuantitativos, son la materia prima para generar esas ideas y pueden extraerse del análisis web y mobile, entrevistas al cliente, feedback de los equipos de ventas, reportes externos, entre otras fuentes. Lo importante es que esos datos sean precisos, de lo contrario no funcionan.
Las herramientas tecnológicas detonan el poder de los equipos de growth, con ellas pueden organizar y medir sus iniciativas de crecimiento. Entre ellas se encuentran las herramientas de administración de procesos, tableros de métricas, automatización de marketing, inteligencia artificial generativa, A/B testing, análisis del comportamiento y experiencia del consumidor.
3.- Aceptar el fracaso como parte del camino hacia el éxito: En el growth hacking, el fracaso de ciertas ideas y experimentos es inevitable, pero es esencial para el aprendizaje y la mejora continua. La práctica hace al maestro, experimentar de forma constante es clave para obtener conocimientos valiosos y lograr mejores resultados.
En su segunda edición, el Growth Transformation Summit 2024 fue una fuente invaluable de conocimientos y estrategias para enfrentar los desafíos y aprovechar las oportunidades en la industria del marketing.
Implementar estos aprendizajes no solo preparará a las empresas para superar los periodos difíciles, sino que también las posicionará para aprovechar al máximo las épocas de prosperidad, impulsando un crecimiento sostenible y rentable. Este enfoque hacia el crecimiento es esencial para cualquier empresa que busque innovar, escalar y liderar en su sector.