Hallazgos del Retail Report 2026 de Adyen indican que solo 4 de cada 10 comercios en México aceptan métodos de pago internacionales, de cara a junio de 2026. Aunque el 79% de los comercios acepta métodos de pago bancarios, el 65% billeteras digitales en línea y el 64% billeteras digitales en tienda, la operación en tienda aún tiene oportunidades: solo el 44% indicó contar con terminales de punto de venta (TPV) móviles.
A meses de que México se convierta en uno de los anfitriones del evento deportivo más importante a nivel mundial, Adyen, la plataforma global de tecnología de pagos elegida por las empresas líderes, comparte hallazgos clave de la edición 2026 de su Retail Report que revelan una ventana de oportunidad para los comercios en el país.
De acuerdo con el reporte, a pesar de que el 79% de los negocios acepta pagos bancarios y el 65% billeteras digitales en línea, solo el 40% acepta métodos de pago internacionales, una limitante relevante si se considera que los turistas esperan pagar con las mismas soluciones que utilizan en sus países de origen.
Además, menos de la mitad de los comercios cuenta con soluciones de punto de venta móviles, fundamentales para evitar filas en momentos de alta demanda. “Los datos recientes de la encuesta muestran que la preparación operativa no está al ritmo que se requerirá: aún hay comercios que no aceptan métodos de pago relevantes para visitantes y, en tienda, persisten cuellos de botella. En un torneo de esta escala, eso implica filas, ventas perdidas y más presión sobre seguridad y continuidad. El mensaje es claro: cerrar puntos básicos antes de junio de 2026”, señaló Fabricio Moreno, Country Manager de Adyen en México.
De acuerdo con el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), en 2024 el Producto Interno Bruto (PIB) turístico representó 8.7% del PIB nacional, con derrama concentrada en actividades como alojamiento, transporte de pasajeros, alimentos y bebidas, y comercio, mostrando que el turismo tiene un peso estructural en la economía mexicana.
Conscientes de este escenario, los comercios en México planean acelerar su transformación en los próximos 12 meses. Los hallazgos del Retail Report 2026 señalan que el 30% prevé habilitar esquemas de “compra ahora, paga después” en tienda, mientras que 27% planea incorporar esta modalidad en canales digitales, reflejando una adaptación a nuevos hábitos de consumo tanto locales como globales.
Asimismo, 22% de los comercios planea aceptar métodos de pago internacionales en el corto plazo, y 21% introducir soluciones de TPV móviles para mejorar la experiencia en tienda, reducir fricciones y aumentar la eficiencia operativa.
La IA, el jugador que nunca abandona la cancha
Con un evento deportivo global acercándose que concentrará millones de transacciones en periodos muy cortos de tiempo, los comercios en México enfrentan el desafío de adoptar inteligencia artificial (IA) sin sacrificar seguridad ni la relación con el cliente. En esta coyuntura, esta herramienta tecnológica se consolida como un habilitador crítico para operar con la eficiencia requerida durante el torneo.
En este contexto, el informe expone cómo los comercios en el país están usando la IA; el 51% señaló utilizar IA en atención al cliente (chatbots o asistentes), 47% en la creación de marketing y publicidad y 40% en marketing personalizado y recomendaciones.
Además, la encuesta reveló que actualmente el 32% de los comercios utiliza IA para la gestión de inventarios y previsión de la demanda, así como para la prevención de fraudes y seguridad en transacciones, funciones indispensables para operar con altos volúmenes de clientes en periodos cortos de tiempo.
La consolidación del comercio unificado se perfila como uno de los principales habilitadores de crecimiento para los comercios en México. Contar con una visión integral de los consumidores —que conecte los canales físicos y digitales— no solo permite optimizar la operación, sino también mejorar la experiencia e impulsar las ventas. En este panorama, los resultados del estudio muestran cómo los negocios que han avanzado en esta integración comienzan a capitalizar beneficios tangibles.
Si bien en el país, 96% de las empresas encuestadas percibe que cuenta con un sistema de comercio unificado, datos de la edición 2025 del mismo reporte revelaron que solo el 43% permite a sus clientes comprar y realizar transacciones fácilmente en canales online y offline. La diferencia sugiere que, más allá de la percepción de integración, todavía hay margen para fortalecer la ejecución omnicanal en el comercio mexicano.
En cuanto a los beneficios del comercio unificado, el Retail Report 2026 indica que las empresas consideran como los principales la mejor experiencia del cliente (48%), aumento de ventas (47%) y mayor fidelización (44%); además, mencionan mejora de eficiencia en cumplimiento (36%) y mejor gestión de inventario (33%).
Otras ventajas señaladas incluyen aumento de ventas por devoluciones en línea y compra adicional en tienda (28%), datos para análisis y optimización de IA (27%), mayor tasa de conversión (25%), datos para fundamentar estrategia de ventas (23%), reducción de devoluciones (23%), datos para decisiones de compra/inventario (22%) y mejor comprensión del comportamiento del cliente para segmentación y marketing (21%).
Para el turismo, estas ventajas se traducen en experiencias de consumo más ágiles, seguras y consistentes, no sólo en las sedes sino a lo largo de todo su viaje, desde la reservación de transporte y hospedaje hasta el consumo en restaurantes, tiendas, entre otros. La integración de canales físicos y digitales permitirá pagos sin fricción con métodos internacionales, menor incidencia de rechazos o fraudes, visibilidad de disponibilidad de productos y servicios en momentos de alta demanda, así como atención más rápida y personalizada.
“Junio 2026 representa una oportunidad valiosa para el país. Modernizar pagos, integrar IA y operar con comercio unificado no solo impactará la experiencia de los turistas durante el evento, sino que dejará un legado permanente en la competitividad del comercio mexicano”, concluyó Fabricio Moreno, Country Manager de Adyen México.