La inclusión financiera en México está entrando en una nueva fase. De acuerdo con el estudio “Súper Apps: El Nuevo Motor de Inclusión Financiera en México”, elaborado por DiDi y The Competitive Intelligence Unit (The CIU), más de 19.5 millones de personas ya utilizan servicios financieros digitales, reflejando una transformación estructural impulsada por la conectividad y los ecosistemas digitales.
Para Ernesto Piedras, director general de The Competitive Intelligence Unit, el cambio es de fondo: “La profundización financiera en México históricamente enfrentó barreras por la falta de infraestructura física y desigualdades regionales. Hoy, ese modelo está siendo superado por la conectividad”.
El estudio revela un punto de inflexión: 1 de cada 3 adultos conoce los servicios financieros digitales y 55% de ellos ya los utiliza activamente. Esto confirma que el sistema financiero no está en transición, sino en plena reconfiguración hacia modelos digitales.
Del banco a la súper app
México cuenta con más de 100 millones de internautas y una penetración de smartphones superior al 96%, condiciones que han trasladado el acceso financiero al entorno móvil. En este contexto, Piedras destaca un dato clave: “Hoy existen más líneas móviles que habitantes, lo que convierte a la conectividad en la principal infraestructura de acceso financiero”.
Este cambio también se refleja en el comportamiento del usuario. Actualmente, 92% de las personas espera gestionar su dinero desde aplicaciones digitales. La frecuencia de uso refuerza esta tendencia: mientras una sucursal bancaria se visita menos de una vez al mes, los usuarios interactúan con la Súper App de DiDi más de 20 veces mensuales.
Con más de 30 millones de usuarios en el país, DiDi se ha consolidado como un punto de entrada natural hacia servicios financieros, apalancando su presencia cotidiana en movilidad, delivery y pagos.
Confianza, data y proximidad: las nuevas ventajas competitivas
Uno de los hallazgos más relevantes del estudio es el papel de la confianza como catalizador de adopción. Ocho de cada diez usuarios digitales en México conocen DiDi, y entre ellos, casi la mitad identifica sus servicios financieros.
Para Piedras, este posicionamiento no es casual: “Plataformas como DiDi tienen una ventaja estructural: conocen al usuario en múltiples dimensiones (movilidad, consumo, pagos), lo que les permite integrar servicios financieros de forma orgánica en su vida diaria”.
Este entendimiento profundo del usuario se traduce en resultados: 86% de los usuarios percibe que los servicios financieros de DiDi han mejorado su economía personal, consolidando su relevancia más allá de la transaccionalidad.
Cierre de brechas: el impacto de lo digital
Aunque persisten desafíos (como la brecha de género, donde solo 36% de las mujeres tiene acceso a crédito, o las diferencias regionales entre norte y sur), los modelos digitales comienzan a revertir estas desigualdades.
Un ejemplo claro es que 46% de los usuarios de crédito en DiDi son mujeres, lo que evidencia cómo las plataformas digitales están ampliando el acceso a segmentos históricamente desatendidos.
“La infraestructura física no desaparece, pero la digital le aventaja en velocidad y cobertura. La inclusión financiera está llegando por la vía de la conectividad”, subraya Piedras.
Escala y ecosistemas: el nuevo terreno competitivo
Los servicios financieros dentro de la Súper App de DiDi ya alcanzan escala relevante: más de 20 millones de créditos otorgados, más de 2 millones de usuarios en DiDi Card y DiDi Cuenta, y más de 40 millones de transacciones a través de DiDi Pay.
Más allá de las cifras, el verdadero diferencial está en el modelo de ecosistema. “El gran insight es la integración: ya no hablamos de apps aisladas, sino de súper apps que acompañan todo el journey del usuario”, explica Piedras.
Esta lógica redefine la competencia en el sector financiero. La frecuencia de uso, la cercanía con el usuario y la capacidad de integrar múltiples servicios en una sola plataforma se convierten en ventajas estratégicas frente a modelos tradicionales.
El futuro: definido por el usuario
La evolución de este ecosistema no dependerá únicamente de la tecnología, sino también del comportamiento de los usuarios. “Las plataformas están listas, pero la evolución también la decidimos los consumidores con el uso que hacemos de ellas”, concluye Piedras.
En este nuevo escenario, las Súper Apps no solo digitalizan servicios financieros: los integran en la vida cotidiana, redefinen la experiencia del usuario y aceleran la inclusión financiera en México.