Desde IA hasta confiabilidad y CX inteligente, Zendesk está preparando a los líderes para el gran cambio en el servicio al cliente. El próximo 22 de febrero, en un evento online sin costo para toda América Latina, presentarán su informe CX Trends 2024 con las tendencias que impulsan la experiencia del cliente hacia un futuro más inteligente.
El mundo de la experiencia del cliente está experimentando una evolución rápida impulsada por el poder de la inteligencia artificial, el análisis de datos y otras tecnologías emergentes. El resultado: una era de CX inteligente que transformará la conexión fundamental entre los clientes que reciben soporte y las organizaciones que lo prestan.
Un informe para adelantarse al cambio
En Zendesk, que desde 2007 ofrece a las empresas las herramientas que necesitan para empoderar a sus agentes de atención al cliente y equipos de ventas, la experiencia del cliente es el corazón de todo. Por eso es que todos los años publican un informe anual, llamado CX Trends, con las principales tendencias que los líderes deben tener en cuenta para adaptarse a esos cambios y superar las expectativas de los clientes.
Este año, en su sexta edición, Zendesk identificó diez tendencias clave que marcarán el rumbo del CX en 2024, en tres temas generales: IA y experiencias inteligentes, datos y experiencias confiables, y experiencias inmersivas y de próxima generación:
- La IA generativa acelerará la entrega de un viaje más humanizado que se siente personal e interactivo.
- La seguridad ya no es un complemento, ahora está perfectamente integrada en todo el recorrido del cliente.
- La voz está adquiriendo un papel más avanzado, centrándose en abordar problemas complejos y en aumento.
Estas son sólo algunas de las tendencias que se desarrollan en el informe CX Trends. Para que los líderes en experiencia del cliente puedan conocer más sobre ellas y estar a la vanguardia del cambio, Zendesk está preparando un evento online gratuito para toda América Latina.
Marca el calendario para viajar hacia el futuro del CX
El evento, que tendrá lugar el próximo jueves 22 de febrero, a las 10 am (CST), examinará los puntos de vista de 7000 consumidores y líderes empresariales de 20 países, en todas las industrias y segmentos de negocio, para discutir la influencia del CX inteligente y lo que vendrá en el año. Estos son algunas de los temas que se abordarán durante el evento:
- Bienvenida a CX Trends 2024: Engel Fonseca, CEO de Pottential Group y VP de Manos Accelerator desde Sillicon Valley, compartirá los principales hallazgos del informe.
- Optimizando grandes decisiones: Cassie Kozyrkov, CEO de Data Scientific, reflexionará sobre lo que significa el futuro de la IA para las empresas.
- Panel de expertos: ejecutivos de Jüsto, Megacable y Zendesk hablarán sobre tendencias en la práctica y compartirán sus experiencias. Además, contará con la visión de Mach.
- IA is the new sexy: Frida Ruh, Googler, especialista en IA, prospectiva y futuros, y LinkedIn Top Voice, comparte sus insights sobre la aceleración de la IA generativa, que abre un camino a un CX más humanizado caracterizado por la personalización y la interactividad.
Además, el encuentro virtual contará con demostraciones de las novedades en funciones de productos, para que los participantes puedan experimentar de primera mano el poder de las soluciones de Zendesk.
Reserva tu sitio virtual hoy mismo
El evento CX Trends de Zendesk es el lugar perfecto para conocer todo sobre las tendencias clave en la experiencia del cliente, hablar sobre IA y ciencia de datos con líderes de la industria, y participar de un panel en vivo con los principales clientes de Zendesk en la región.
Puedes reservar tu lugar y descargar el informe CX Trends 2024 en este link
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