Natalia Serrano, Product Owner de Ecommerce en Perú para la compañía de telecomunicaciones Entel, destacó la importancia de este reconocimiento para la empresa y explicó las razones por las cuales considera que el jurado del IAB Mixx premió su idea.
Recientemente se celebró la entrega de los IAB Mixx Perú 2024, premios que reconocen no sólo a las campañas y proyectos más innovadores y efectivos, sino también a los actores más relevantes del ecosistema digital peruano. Año tras año, los casos ganadores destacan por su creatividad, impacto y capacidad de adaptación a un entorno digital en constante evolución.
Una de las campañas premiadas en el evento organizado por IAB Perú fue “Revolucionando la renovación digital de equipos celulares”, creada por McCann Lima para Entel Perú, que se llevó un oro en la categoría Herramientas para la Transformación Digital. “La verdad estamos muy emocionados de ganar este premio. El mérito de este reconocimiento es de todo el esfuerzo que hemos puesto en Entel trabajando en la transformación digital”, dijo con entusiasmo Natalia Serrano, Product Owner Ecommerce de Entel Perú.
En “Revolucionando la renovación digital de equipos celulares”, Entel Perú se propuso estimular la renovación de equipos entre sus clientes a través del diseño de una plataforma digital, una iniciativa que dio como resultado el incremento de los canales digitales de Entel, el aumento en la venta de equipos postpago y mejoró la experiencia de compra de los clientes.
“El objetivo de Entel era lograr que nuestros usuarios tuvieran la renovación de sus equipos a un click. El principal reto fue entender qué es lo que quiere el usuario y cuántos pasos va a tener en un viaje digital. No es fácil entender el comportamiento digital de los usuarios peruanos, más aún en una categoría como la nuestra que es telecomunicaciones. Por eso siempre los MVP fueron cuántos pasos va a tener y cuántos clicks va a dar el usuario para tener su celular en casa”, explicó Serrano.
Con respecto a los motivos por los que esta campaña fue premiada en los IAB MiXX Perú explicó: “Esto se debe al esfuerzo tan importante que Entel ha puesto en el UX, pero también al trabajo en equipo de las áreas de performance y de analítica para poder entender bien el comportamiento de nuestros usuarios y poder desarrollar un viaje acorde a sus necesidades”.
Por último, resaltó la sinergia como un elemento clave en el éxito de la campaña: “Yo creo que ha sido una sinergia entre innovación, tecnología y creatividad” concluyó la ejecutiva de Entel Perú.