Mi Agente Despegar ofrece a los clientes la experiencia de una tienda de viajes física en modalidad online a través de videollamadas y call center.
Despegar ha lanzado “Mi Agente Despegar,” un canal online de venta de productos y servicios de viajes a través de videollamadas. El servicio ofrece la experiencia de una tienda física en un entorno virtual. De esta manera, los clientes pueden comunicarse con consultores expertos que los ayudarán a planificar y comprar sus viajes.
“Con el lanzamiento de este nuevo canal, continuamos nuestro proceso de evolución basado en innovaciones tecnológicas para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, y ofrecer una modalidad de atención y servicio personalizado”, afirma Paula Cristi, Gerenta General de Despegar para Argentina y Uruguay. “Seguimos trabajando en nuestra propuesta omnicanal para estar cerca de nuestros clientes en distintos formatos”, agregó.
Mi Agente Despegar es un servicio gratuito que funciona como un complemento a las plataformas de venta ya disponibles. Además de comprar, los clientes podrán utilizar el nuevo canal, a través de videollamada o televenta, para cotizar su próximo viaje y buscar información para futuras experiencias turísticas.
La mayoría de los clientes que están eligiendo estas nuevas modalidades de compra asesorada optan por paquetes. Esto se debe a que comprando los productos en conjunto se consiguen mejores ofertas. Además, la complejidad de un paquete requiere de un asesoramiento por lo que también se suele utilizar este canal para completar el viaje, sumándole alojamientos, autos, asistencias, pases a los parques de Orlando y mucho más.
Durante el tiempo de llamada, el usuario puede hacer preguntas sobre cualquier destino y conocer grandes ofertas. La posibilidad de hacerlo todo sin salir de casa y de aprovechar las diversas formas de pago y financiación disponibles, incentiva un proceso de compra ágil y personalizado.
Para adquirir productos y servicios, los clientes pueden concretar una cita a través de la plataforma Mi Agente Despegar, disponible en la web y la app de la Compañía.