Los emojis se han consolidado como una nueva forma de expresión para las personas de todas las edades, en todos los países. Transmiten emociones y sentimientos de manera inmediata, al tiempo que facilitan la comunicación.
Hoy, las marcas también utilizan los emojis para conectar mejor con sus audiencias. De acuerdo con Yuval Ben-Itzhak, Chief Strategy Officer de Emplifi, los emojis son fundamentales para el marketing de las marcas. “En las plataformas de redes sociales, nadie quiere ni mucho ni poco texto; se debe encontrar el equilibrio perfecto. Desde la perspectiva de una marca, un emoji ayuda a comunicar, añadiendo tono y claridad a cada publicación”.
Con motivo del Día Mundial del Emoji, que se celebró el 17 de julio, Emplifi realizó una investigación sobre los principales emojis utilizados por las marcas tanto en Facebook como en Instagram. El análisis incluye el uso de los emojis por las marcas a nivel mundial -en general y por industria-, y en México.
TOP 10 EMOJIS A NIVEL MUNDIAL (MARCAS)
TOP 5 EMOJIS EN MÉXICO (MARCAS)
Para Yuval Ben-Ithzak, la pandemia ha resaltado la importancia de la experiencia del cliente y la necesidad de que las marcas muestren empatía hacia ellos. “Las marcas que muestran su lado humano generan una conexión más auténtica y duradera con sus audiencias. Con el confinamiento las personas pasan más tiempo en las redes sociales y las marcas deben mostrarse genuinamente cercanas, agradables y ´conversadoras´. Deben también hacer análisis del sentimiento -que estudia el uso de los emojis-, para comprender mejor a su audiencia y sus reacciones. Es importante tomar en cuenta que si bien los consumidores reaccionan positivamente al uso de emojis, las marcas no deben excederse: el número ideal de emojis por publicación alcanza su punto máximo en tres. Después de ese número, las interacciones tienden a disminuir”.
