Los consumidores argentinos, brasileños y mexicanos, así como los de otros 9 países del mundo, comparten el deseo de tener más opciones en la forma de acceder a los sitios web y las aplicaciones.
Las empresas a menudo afirman estar centradas en el cliente o, incluso, obsesionadas con él, y se esfuerzan por ofrecer las tecnologías que exigen sus usuarios. Sin embargo, los resultados de un reciente estudio global de Auth0 sugieren que las organizaciones de todo el mundo siguen sin dar en el clavo cuando se trata de ofrecer a los usuarios la experiencia de acceso que desean.
El estudio de Auth0, realizado por YouGov, entre febrero y agosto de 2021, encuesta a más de 17.000 responsables de la toma de decisiones de TI/marketing y a consumidores de 12 países, y concluye que las expectativas de los consumidores respecto a sus experiencias de inicio de sesión no coinciden con la realidad.
Las principales conclusiones a nivel mundial (para Argentina, Brasil, Mexico, Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Francia, Bélgica, Países Bajos, Australia, Singapur y Japón) incluyen lo siguiente:
- Es más probable que los consumidores se registren en una aplicación / un servicio en línea si pueden iniciar sesión con autenticación multifactor (MFA) (49%), inicio de sesión único (SSO) (48%), biometría (44%), inicio de sesión social (40%) o con las opciones de autenticación sin contraseña (35%).
- Sin embargo, solo el 47% de las empresas ofrece SSO; el 35%, inicio de sesión social; el 29%, MFA; el 25%, biometría; y el 20%, opciones sin contraseña. Una de cada diez empresas (8%) no ofrece ninguna de estas opciones de inicio de sesión.
- Casi la mitad (48%) de los consumidores afirma sentirse frustrado por tener que completar largos formularios de inicio de sesión o de registro, y el 83% ha abandonado su carrito o su intento de registro por completo debido a un proceso de inicio de sesión complejo.
La situación en Argentina, Brasil y México
Los aspectos más destacados que podemos encontrar entre los aproximadamente 1.000 consumidores y 200 responsables de la toma de decisiones de TI/Marketing encuestados en los países de América Latina (Argentina, Brasil y México) son los siguientes:
- El 84 % de los consumidores latinoamericanos ha abandonado por completo un intento de compra o registro debido a una experiencia de inicio de sesión compleja (BR 87 %, en comparación con MX 85 % y AR 80 %).
- Los consumidores de Latinoamérica son más propensos que los del resto de los mercados encuestados a decir que sería más probable que se registraran en una aplicación / un servicio en línea si ofreciera inicio de sesión social (LATAM 61 %, en comparación con APAC 42 %, EMEA 31 % y EE. UU. 38 %). Sin embargo, solo el 41 % de las empresas latinoamericanas lo ofrecen.
- Aunque los responsables de la toma de decisiones de TI/Marketing de América Latina son más propensos que los de todos los demás mercados a decir que ofrecen SSO (LATAM 54 %, en comparación con APAC 45 %, EMEA 45 % y EE. UU. 39 %), las empresas de toda la región de LATAM no están cumpliendo con las expectativas de los consumidores para todas las tecnologías de inicio de sesión.
| Los consumidores argentinos serían más propensos a registrarse si pudieran utilizar: | Las empresas argentinas ofrecen actualmente estos servicios de autenticación: | Los consumidores brasileños serían más propensos a registrarse si pudieran utilizar: | Las empresas brasileñas ofrecen actualmente estos servicios de autenticación: | Los consumidores mexicanos serían más propensos a registrarse si pudieran utilizar: | Las empresas mexicanas ofrecen actualmente estos servicios de autenticación: |
| 63% Inicio de sesión social
63% SSO 52% MFA 48% Biometría 41% Sin contraseña |
28% Inicio de sesión social
59% SSO 27% MFA 25% Biometría 16% Sin contraseña
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65% Inicio de sesión social
59% SSO 60% MFA 62% Biometría 45% Sin contraseña |
60% Inicio de sesión social
48% SSO 23% MFA 36% Biometría 19% Sin contraseña
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55% Inicio de sesión social
61% SSO 52% MFA 54% Biometría 43% Sin contraseña
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34% Inicio de sesión social
56% SSO 31% MFA 27% Biometría 25% Sin contraseña |
“Los datos de la encuesta revelan que hay una clara brecha entre las expectativas de los consumidores y las de las empresas – los consumidores en línea de LATAM están buscando activamente tecnologías modernas de inicio de sesión, como SSO, inicio de sesión social y biometría, para una mayor conveniencia, seguridad y privacidad, pero la mayoría de las empresas argentinas, brasileñas y mexicanas no cumplen con las expectativas de los consumidores”, dice Víctor Borga, Gerente Regional de Ventas para LATAM, Auth0. “La primera impresión de tu negocio comienza en el inicio de sesión, y si tu proceso de inicio de sesión es frustrante y no está a la altura de las exigencias de los consumidores, corres el riesgo de que lleven su negocio a otra parte”.
Para conocer cómo las empresas pueden aprovechar la Gestión de Identidad y Acceso de Clientes (CIAM) para crear las experiencias de inicio de sesión que los clientes desean sin comprometer la seguridad, visita https://info.auth0.com/expectation-vs-reality.