Para Andrés Zuluaga, VP of Sales North LATAM de VTEX, el comercio digital en América Latina atraviesa una transformación estructural impulsada por la inteligencia artificial, la omnicanalidad y el surgimiento del Agentic Commerce. En conversación con Insider Latam, el ejecutivo explica cómo estas tecnologías están redefiniendo la experiencia de compra, acelerando la digitalización B2B y obligando a las empresas a construir ecosistemas cada vez más integrados y centrados en el consumidor.
La evolución del comercio digital en América Latina está entrando en una nueva etapa. Después de años marcados por la expansión del ecommerce, el foco ya no está únicamente en vender a través de canales digitales, sino en construir experiencias cada vez más inteligentes, personalizadas y conectadas. Para Andrés Zuluaga, VP of Sales North LATAM de VTEX, la próxima gran transformación llegará de la mano del Agentic Commerce, un modelo que incorpora agentes inteligentes capaces de acompañar al consumidor durante todo el proceso de compra.
Según explica, esta evolución ya comenzó a impactar la forma en que los usuarios interactúan con las plataformas digitales. “El Agentic Commerce ya está transformando la forma en que los consumidores interactúan con el ecommerce en América Latina”, afirma. Su principal diferencial radica en la capacidad de ofrecer experiencias conversacionales y altamente personalizadas, donde los consumidores pueden encontrar con mayor facilidad los productos que buscan gracias a recomendaciones basadas en comportamiento, preferencias y contexto de compra.
Más allá de optimizar la navegación, estos agentes inteligentes amplían las posibilidades de descubrimiento de productos y generan nuevas oportunidades comerciales para las marcas. Para Zuluaga, su relevancia dentro de las estrategias digitales seguirá creciendo porque permitirán automatizar procesos de atención, acompañar a los usuarios en tiempo real y mejorar tanto la experiencia de compra como la postventa. El resultado será una combinación de mayor conversión, fidelización y crecimiento de ingresos para los comercios electrónicos de la región.
En paralelo, el ejecutivo observa una oportunidad significativa en la evolución del comercio B2B. Aunque considera que América Latina cuenta hoy con soluciones tecnológicas capaces de soportar estrategias robustas, sostiene que el principal desafío ya no está en la disponibilidad de herramientas, sino en la capacidad de las organizaciones para integrarlas de manera efectiva. “Para lograr una estrategia B2B realmente integral es necesario conectar inventarios, logística, crédito, preventa, reglas comerciales y procesos financieros dentro de un mismo ecosistema digital”, señala.
A este reto operativo se suma otro igual de relevante: la transformación cultural. Zuluaga enfatiza que la digitalización exitosa requiere mucho más que implementar tecnología. La adopción interna, la capacitación de los equipos y la construcción de una cultura digital transversal continúan siendo factores determinantes para que las estrategias puedan escalar de forma sostenible y generar resultados de largo plazo.
La omnicanalidad es otro de los fenómenos que está redefiniendo el panorama regional. A medida que los consumidores exigen experiencias más fluidas entre el mundo físico y digital, las empresas aceleran sus esfuerzos para conectar todos sus puntos de contacto. Desde la visión de VTEX, esto implica construir ecosistemas donde ecommerce, tiendas físicas, marketplaces, operaciones B2B, herramientas de venta asistida y soluciones conversacionales funcionen bajo una misma lógica de comercio unificado.
“El objetivo es poner al consumidor en el centro y ofrecerle diferentes opciones de compra, atención y entrega a través de múltiples canales”, explica. Esta convergencia, agrega, está permitiendo a las organizaciones mejorar la experiencia del cliente, optimizar sus operaciones y acelerar el crecimiento de ingresos en distintos mercados de América Latina.
En este escenario, la inteligencia artificial ocupa un lugar central dentro de la estrategia futura de VTEX. La compañía ya la utiliza para optimizar procesos operativos, comerciales y de desarrollo, al tiempo que incorpora nuevas capacidades dentro de su plataforma para ayudar a los comercios a automatizar tareas críticas. Las aplicaciones abarcan desde la optimización logística y la asignación dinámica de precios hasta la gestión de promociones, catálogos, medios de pago y procesos comerciales.
Sin embargo, el potencial más transformador aparece en la combinación entre inteligencia artificial y Agentic Commerce. Para Zuluaga, el futuro del ecommerce estará marcado por asistentes inteligentes capaces de acompañar a los usuarios durante todo su recorrido, desde la recomendación de productos hasta la atención postventa. Una visión que refleja cómo el comercio digital está evolucionando desde plataformas transaccionales hacia ecosistemas capaces de anticipar necesidades, simplificar operaciones y generar relaciones mucho más relevantes entre marcas y consumidores.
Por: Berenice Ibarra