Ainhoa Robles, directora de marketing de AliExpress México, comparte en entrevista exclusiva con Insider Latam los detalles de una nueva etapa para la compañía y cómo México se ha convertido en un mercado estratégico para su crecimiento.
AliExpress, la plataforma global de ecommerce del gigante Alibaba, cumple 15 años conectando a los consumidores mexicanos con millones de productos internacionales. Ese puente comercial da un paso clave hacia la localización, al abrir oficialmente el marketplace a emprendedores y negocios mexicanos.
Ainhoa Robles, directora de marketing de AliExpress México, destacó la trayectoria de 15 años de la compañía en el país como facilitador de transacciones entre vendedores internacionales y consumidores locales, por lo que el lanzamiento de este marketplace local representa un cambio de paradigma.
“Esta apertura significa que pequeños y medianos negocios mexicanos tendrán acceso a una plataforma global, con la posibilidad de conectar directamente con millones de usuarios dentro del país y, eventualmente, más allá de sus fronteras”, sostiene Robles.
La decisión no es casual. México se ha posicionado como uno de los mercados clave para el crecimiento del comercio electrónico a nivel mundial: “México está entre los países con mayor crecimiento en ecommerce. Actualmente, el 15% de las ventas provienen del comercio electrónico, pero en otros mercados donde el ecommerce se ha democratizado, esta cifra alcanza hasta el 50%. Esto nos muestra el enorme potencial que existe en el país”, señaló.
Con jugadores consolidados en el mercado mexicano, AliExpress tiene claro cuál será su diferenciador: una combinación única de tecnología, precios competitivos y una experiencia de usuario que apuesta por la diversión y la satisfacción: “Detrás de AliExpress está Grupo Alibaba, pionero en comercio electrónico global y eso nos da un respaldo tecnológico muy fuerte,” explicó Robles.
Pero la tecnología no es el único atractivo. Robles destacó la amplitud y accesibilidad del catálogo: “Hay acceso a millones de productos, y a precios muy competitivos. Yo lo llamo hacer compras inteligentes, algo que resuena mucho con el consumidor mexicano. Es esa satisfacción de saber que hiciste una compra de buena calidad, a buen precio, y encima obtuviste un cupón”.
La experiencia del usuario también está diseñada para conectar especialmente con las audiencias jóvenes: “Tenemos minijuegos dentro de la app, programas de referidos que te permiten expandir tus beneficios y un sistema de monedas. Todo eso lo hace muy placentero y cercano para el usuario”, agregó.
Competitividad local: apoyo a negocios mexicanos
El lanzamiento del marketplace local trae consigo beneficios concretos para vendedores mexicanos y ante la duda Robles es clara al afirmar que “están comprometidos a que haya precios competitivos”. “En este arranque, queremos que a los pequeños y medianos negocios les vaya muy bien. Por eso, estamos haciendo subsidios temporales para darles visibilidad y empujarlos a crecer”.
La propuesta se complementa con un robusto ecosistema de promociones y cupones, una característica distintiva de la plataforma, que permite que tanto vendedores como consumidores se beneficien.
15 años de evolución en México
AliExpress ha logrado adaptarse al mercado mexicano con avances significativos. Robles menciona algunos hitos clave como el servicio de atención al cliente para México lanzado el año pasado, algo sumamente importante para la confianza del usuario. “También mejoramos mucho los tiempos de entrega de envíos internacionales: pasamos de 15 días a 5 días en promedio, gracias a tres vuelos semanales hacia México”.
Otro gran paso ha sido la expansión de métodos de pago, pues “ahora se puede pagar AliExpress en OXXO, algo fundamental para democratizar el acceso al comercio electrónico”, destacó la directiva.
Pero ¿cuál es el siguiente paso tras este anuncio? Robles lo tiene claro: “Queremos fortalecer el marketplace local. Ya estamos trabajando con negocios para subirlos a la plataforma y hacia finales de año esperamos que sean miles”.
Además, el compromiso es seguir mejorando la experiencia del usuario, lo que incluye ampliar las alianzas estratégicas y ofrecer más opciones de pago accesibles, elementos clave para seguir impulsando la adopción del ecommerce en el país.
Live shopping: la nueva frontera
Para celebrar su 15 aniversario y marcar el inicio de esta nueva etapa, AliExpress apuesta por una tendencia que ha revolucionado las compras en otros mercados: el live shopping. Mañana martes 18 de marzo, la plataforma transmitirá su primer gran evento de live shopping en México, con la participación de los influencers Apio Quijano y Brianda Deyanara, dos figuras clave para conectar con las audiencias jóvenes.
Durante la transmisión, los usuarios podrán comprar en tiempo real y acceder a cupones exclusivos, llevando la experiencia de e-commerce a otro nivel. “Estamos muy emocionados. En China, el live shopping representa 15% de las ventas de ecommerce. En México estamos entre 1 y 2%, pero estudios de McKinsey proyectan que podría llegar hasta el 50%”, dijo Robles, convencida de que esta tendencia va a crecer exponencialmente.
Más allá de la celebración, para AliExpress es el comienzo de una estrategia sólida en territorio mexicano: “AliExpress está apostando por México y esto es solo el primer paso. No solo para beneficiar a los usuarios, que nos han acompañado estos 15 años, sino para impulsar a un ecosistema completo, incluyendo a los negocios locales”, concluyó.