Nicolás Montero Ureta lidera la gerencia de Advanced Analytics, Fidelidad y Cencosud Media en Cencosud, el retailer multinacional de origen chileno que opera principalmente en el rubro minorista y que desde hace casi dos años comenzó su incursión en el mercado de Retail Media. En su paso por el eCommerce Day Argentina, nos compartió sus experiencias y buenas prácticas del rubro.
Durante su participación como speaker en el panel sobre Retail Media, señaló que “en Cencosud Media capitalizamos los datos y el conocimiento de Cencosud en la región para agregar valor a las estrategias y campañas de marketing de las marcas con las que trabajamos”, agregando que “el ecosistema digital de Cencosud combina los datos de primera fuente de los clientes del programa de fidelidad con analítica avanzada, para potenciar las campañas de marketing digital impactando a audiencias de alto valor logrando campañas más efectivas”.
Con presencia en Chile, Argentina, Colombia, Perú y recientemente su lanzamiento en Brasil, la unidad de negocios de Retail Media ha logrado posicionarse entre los principales actores de la industria. “Gran parte del posicionamiento de nuestra área de Retail Media es gracias a la estrategia digital de Cencosud, la cual combina diversas iniciativas de áreas tech de la compañía, que hacen que el Retail Media conviva dentro del ecosistema del negocio”, señala Montero.
El ejecutivo también se refirió a la ventaja competitiva que le otorga a Cencosud el hecho de provenir de un modelo de negocios que incorpora las tiendas físicas para complementar la estrategia digital de las marcas. “Los clientes todavía siguen comprando de manera bastante tradicional en los supermercados, entonces tener una plataforma omnicanal nos permite ser consistentes a lo largo de todo el customer journey de nuestros clientes. Desde el consumo de medios digitales, teniendo presencia en campañas en redes sociales y espacios estratégicos dentro de nuestros eCommerce como productos patrocinados, hasta espacios físicos como pantallas dentro de nuestras tiendas”.
Montero explicó que el Retail Media de Cencosud se ha convertido en un muy buen complemento para la propuesta de valor de la propia compañía, y va en línea con su estrategia de seguir robusteciendo su ecosistema digital. “La ventaja competitiva que tenemos, además de nuestra presencia regional y ecosistema, es tener medición omnicanal, porque no es trivial juntar el comportamiento del cliente a nivel de audiencia en redes sociales y que eso se traduzca en un impacto en venta en la tienda”, afirmó el ejecutivo.
Por último, se refirió al futuro inmediato que el Retail Media tiene para Cencosud argumentando que está evolucionando constantemente. “Nosotros estamos mirando muy de cerca innovaciones y desarrollos, cómo está evolucionando el rubro en mercados más avanzados como Estados Unidos y Europa, por eso siempre estamos cuestionándonos nuestro producto, porque lo que tenemos hoy día quizás sea obsoleto en dos años. Aunque estamos bien posicionados en Latam, queremos seguir avanzando en construir capacidad para hacer aún más excelente nuestra propuesta”, finalizó el Gerente de Advanced Analytics, Fidelidad y Cencosud Media en Cencosud.