Tras convertirse en banco, Nubank lanzó una campaña para comunicar los beneficios de esta transformación sin perder la esencia de la marca. Daniel Rojas, Head de Marketing y Growth de Nubank, explica cuál fue la estrategia para abordar las dudas de los clientes y reforzar el mensaje de que, aunque ahora es banco, “sigue siendo el mismo Nu”.
El paso de Nubank a convertirse en banco en México marcó un nuevo capítulo para la compañía, pero también planteó un desafío de comunicación: ¿cómo transmitir los beneficios de una mayor solidez y protección sin generar la percepción de que la marca se volvería más compleja? Ese fue el punto de partida de la nueva campaña de Nubank, según Daniel Rojas, Head de Marketing y Growth de Nubank.
“El insight fue justamente responder a esa preocupación de frente para reforzar que vamos a seguir siendo el mismo Nu. Ahora Nu es banco, pero seguimos siendo el mismo Nu. La esencia sigue siendo la misma”, explica Rojas.
Durante las conversaciones con sus clientes, la compañía detectó que la palabra “banco” generaba confianza y solidez, pero también despertaba dudas sobre posibles trámites, mayores tasas o cambios en beneficios. La campaña decidió abordar esas inquietudes desde el humor y la cultura popular, con una propuesta creativa protagonizada por distintos “villanos” que celebran la supuesta llegada de Nubank al “lado oscuro” de la banca.
“Intentamos siempre hacer cosas culturalmente relevantes, de una forma inesperada, de una forma que nos ganemos la atención de la gente”, señala el ejecutivo. La campaña fue desarrollada por el equipo creativo interno Creative Hub junto con el colectivo Tractor.
Para Rojas, esta estrategia refleja dos principios que atraviesan el marketing de la compañía: “Ponemos al cliente en el centro de todo lo que hacemos” y buscamos que “todo sea culturalmente relevante”.
La transformación también amplía las posibilidades del negocio. La conversión a banco elevó la protección de los depósitos y abre la puerta a nuevos productos, entre ellos la portabilidad de nómina, actualmente en desarrollo.
De cara al futuro, México continúa siendo una prioridad estratégica para Nubank. “La oportunidad de transformar las vidas financieras de los mexicanos sigue siendo masiva”, afirma Rojas. Con más de 16 millones de clientes y una inversión proyectada superior a US$4.000 millones hasta 2030, la compañía apunta a profundizar su presencia y continuar redefiniendo la relación de los mexicanos con la banca.
“El reto sigue siendo transformar las vidas financieras de muchas personas”, resumió.