Patrick Lassauzet, Director de Comunicaciones Corporativas de Shein, compartió la visión de la compañía sobre respecto a su crecimiento, liderazgo y el uso de la tecnología para mantenerse a la vanguardia en un sector tan dinámico como el ecommerce.
Aunque Shein es una marca globalmente reconocida, muchos desconocen que, como empresa, todavía mantiene un espíritu de startup. “Somos una startup relativamente nueva, con 13 años a nivel global y menos de tres en México. A pesar de nuestro rápido crecimiento y el reconocimiento de nuestros clientes, muchos no conocen nuestra estructura empresarial”, mencionó Lassauzet.
La compañía, fundada en Singapur, ha sido tradicionalmente más conservadora en cuanto a su comunicación, lo que ha cambiado en los últimos dos años con una mayor presencia en foros y paneles que les permiten mostrar su cultura corporativa y laboral.
La tecnología al servicio de la moda y el e-commerce
Shein ha sido pionera en el uso de tecnología avanzada para adaptarse a las demandas del mercado en tiempo real. Lassauzet explicó que una de las claves de su éxito ha sido el uso de redes sociales, especialmente TikTok, para entender los gustos y preferencias de los consumidores de forma instantánea. “Nosotros crecimos de la mano de las redes sociales, sobre todo de TikTok, que nos permitió un acceso muy cercano a la generación Z y a los gustos en tiempo real de los consumidores”, comentó.
La velocidad de respuesta es fundamental en la industria de la moda actual. En lugar de trabajar con las tradicionales temporadas de moda a largo plazo, Shein utiliza datos en tiempo real para detectar tendencias emergentes y producir colecciones de forma casi instantánea. “Si las chicas están hablando de una tendencia, como una chamarra estilo western, nosotros podemos identificarlo de inmediato y producirla rápidamente para satisfacer esa demanda. Ya no es dentro de un año, es ahora”, enfatizó.
Producción ágil y flexible
Shein también ha innovado en su modelo de producción, trabajando con fábricas aliadas en lugar de tener una infraestructura propia. Esto les permite ser más flexibles y optimizar cada etapa de la creación de prendas. “Utilizamos mucho la tecnología para optimizar todas las etapas previas a la generación de una prenda. No tenemos una fábrica propia, sino que trabajamos con partners de fabricación”, explicó Lassauzet. La empresa utiliza pruebas piloto, produciendo pequeñas cantidades iniciales para evaluar su éxito en el mercado antes de escalar la producción.
Liderazgo flexible y adaptado a las nuevas generaciones
El liderazgo dentro de Shein también ha sido un tema clave en su crecimiento. Lassauzet destacó la flexibilidad y la capacidad de adaptación generacional como pilares fundamentales. Con un 70% de su fuerza laboral perteneciente a la generación Z, Shein ha promovido una cultura de empatía y apertura hacia nuevas ideas y tecnologías. “Adaptarse a estas nuevas tecnologías depende también de ti como líder. No eres la suma de todo conocimiento, debes estar empáticamente abierto a estos nuevos dinamismos que traen las nuevas generaciones”, afirmó.
El futuro de la moda online y el consumidor mexicano
Shein también ha sabido adaptarse a las particularidades del consumidor mexicano, quien combina la experiencia online con la física. “Todavía somos una cultura muy omnicanal. Al mexicano le gusta hacer showrooming, le gusta ir a la tienda física y luego comprar en internet”, mencionó Lassauzet. La empresa ha implementado exitosamente pop-up stores en el país, como parte de su estrategia para conectar con los consumidores locales.
Finalmente, Lassauzet subrayó la importancia de mantenerse vigente en un entorno digital que cambia rápidamente. “Nosotros crecimos de la mano de TikTok y ahora vienen generaciones alfa y más jóvenes. En cinco años, estarán en una red social que hoy no existe. Mantenerse relevante al estilo de vida y gustos del consumidor es fundamental”, concluyó.