Herramientas como Salesforce Commerce Cloud utilizan la inteligencia artificial para mejorar la toma de decisiones en cuanto a precios y la predicción de comportamientos de compra.
La Cuarta Revolución Industrial ha llegado y con ella la implementación de la inteligencia artificial (IA) que está revolucionando la forma en que hacemos negocios. Marc Benioff, CEO de Salesforce, destaca cómo esta convergencia de tecnologías digitales y avances en ciencias está redefiniendo nuestra realidad y lo que significa ser humano.
El marketing es uno de los principales beneficiados de esta transformación. La IA está dotando a las empresas de un “nuevo cerebro” que colabora con los seres humanos en la toma de decisiones. De acuerdo con Salesforce.com, el 84% de los líderes de TI creen que la IA generativa ayudará a brindar un mejor servicio al cliente.
Gracias a herramientas como Salesforce Commerce Cloud se pueden crear estrategias de venta coordinadas por inteligencias artificiales que supervisan cada paso del proceso de compra-venta. Desde el acercamiento al cliente hasta la integración de ofertas en redes sociales como Twitter, Facebook, Instagram, WhatsApp y más.
Un ejemplo claro de esta tecnología es Salesforce Commerce Cloud, disponible a través de Expand Latam. Esta plataforma utiliza la IA para personalizar la visualización de productos, predecir comportamientos de compra y proponer estrategias de precios, permitiendo a los profesionales tomar decisiones informadas y acertadas basadas en conocimientos nuevos, adaptados y confiables.
Esta revolución del marketing no se limita a las interacciones con el cliente, también abarca las decisiones internas y la comunicación de las marcas. El “Customer Experience Marketing” o “Marketing de Experiencia del Cliente” busca integrar diversas herramientas comunicativas con softwares inteligentes, brindando una atención al cliente coherente y personalizada. Todo esto, aprovechando la amplia gama de dispositivos digitales y plataformas a disposición del posible comprador.
Con Salesforce Marketing Cloud, las empresas pueden construir una comunicación focalizada por diferentes canales, ofreciendo soluciones integradas para gestionar experiencias con el cliente, desde redes sociales hasta generación de contenido y correos electrónicos. Todo esto con el objetivo de proporcionar una experiencia de 360 grados, orgánica y altamente personalizada.
Actualmente, el 75% de los consumidores prefieren comunicarse con las marcas mediante mensajes, buscando respuestas rápidas y comodidad en la atención, ventajas que la IA puede ofrecer.
Estas soluciones no se detienen, evolucionan constantemente y representan una nueva forma de abordar el comportamiento del consumidor. Estudiar patrones y brindar un servicio más efectivo es el camino para mejorar la atención al cliente, combinando la calidez humana con la eficiencia de las tecnologías inteligentes.