La compañía presenta un asistente virtual desarrollado con IA que se suma al ecosistema de herramientas de su Social Commerce para atender al consumidor en su experiencia de compra.
Natura, la marca brasileña de cosméticos y cuidado personal, presentó el primer canal de venta online en Whatsapp para consumo masivo en Argentina para atender a sus consumidores.
Esta nueva herramienta de Natura funciona como un asistente personalizado desarrollado con IA para que las consultoras y consultores de belleza guíen y acompañen al consumidor final a lo largo de toda su compra, que será 100% dentro de WhatsApp. De este modo, la empresa se suma a esta plataforma ya utilizada por aproximadamente 35 millones de personas en el país, transformando su modelo de negocio e invirtiendo en tecnología para hacer crecer sus plataformas y canales.
Este es uno de los testeos que está realizando la empresa para impulsar distintas soluciones de experiencia de compra en WhatsApp y así continuar consolidando su Social Commerce: el ecosistema de herramientas y plataformas digitales que desarrolló para que las y los emprendedores independientes puedan llegar cada vez a más consumidores según sus preferencias y hábitos de consumo.
“En Natura entendemos que para poder potenciar las oportunidades de negocio de nuestra red, tenemos que entender al consumidor, saber qué, cuándo, cómo y dónde quiere acceder a nuestros productos. Con esta nueva herramienta que se desprende de WhatsApp Business, buscamos atender a los consumidores en una plataforma en la que hoy ya están y es de las más utilizadas” comentó Santiago Del Giudice, Gerente de Digital Commerce, Retail & Growth de Natura Argentina.
“Natura encontró la perfecta relación entre personalización y escala con la solución de WhatsApp Business que ha desarrollado. Su propuesta permite a los clientes realizar acciones dentro de WhatsApp sin necesidad de visitar un sitio web o cambiar a otra aplicación, volviendo la comunicación mucho más amigable y proporcionando un recorrido más fluido”, expresó Eduardo Green, Director de Negocios en Meta para Cono Sur.
Enfoque omnidigital
Estas evoluciones responden al enfoque omnidigital del modelo de negocio de Natura que busca ofrecer una experiencia de compra al consumidor integrada entre todos sus canales, que reduzca la frontera entre lo físico y lo digital, para atender sus preferencias y hábitos de consumo ya sea en tiendas físicas, aplicaciones móviles, redes sociales o plataformas de comercio electrónico.
El lanzamiento se da en el marco de la celebración de los 30 años de Natura en Argentina, un nuevo hito que marca el compromiso continuo de la empresa con la innovación y la adaptación a las nuevas tendencias de consumo.