Los miembros de la asociación argentina ligada al ecosistema digital seleccionaron aquellos tópicos que serán centrales este año y que determinarán el crecimiento de esa industria.
La aceleración digital producto de la pandemia está lejos de bajar de velocidad. El ecosistema digital está revolucionado por las múltiples oportunidades de crecimiento que este vertiginoso panorama trajo a las empresas del sector. Desde el metaverso y la tokenización hasta las infinitas posibilidades del e-commerce, pasando por la oportunidad de ofrecer servicios en el exterior, o bien de internacionalización de la empresa, 2022 aspecta ser un año de grandes oportunidades, pero también desafíos para la industria.
Las empresas miembro de Interact, asociación argentina que nuclea a agencias, consultoras y productoras del ecosistema digital, dan un panorama de los tópicos que serán los centrales este año:
Hasta los confines del metaverso y más allá
Juan Soprano, VP, Managing Director, SS LATAM at R/GA
Después de la acelerada digitalización que trajo la pandemia, este año vamos a seguir viendo cómo surgen nuevas plataformas, herramientas, o universos como el metaverso, donde convivan lo digital y lo físico. En esta realidad híbrida, tenemos que acompañar a nuestros clientes para entender cuáles son las mejores oportunidades para su marca, analizando en profundidad a las audiencias y entendiendo sus nuevas problemáticas y preocupaciones, para dirigirnos a ellas con mensajes/soluciones de valor.
Vivimos en una realidad híbrida que va a continuar borrando los límites entre lo virtual y lo físico. Podemos pensar en el metaverso como la evolución natural de internet. En un futuro estos diferentes “mundos” interconectados que cuentan con cierto nivel de inmersión, habilitarán nuevas formas de interacción entre personas, con las compañías y, por qué no, entidades o inteligencias artificiales.
La hora de la Web3
Francisco Di Paola, CEO en di Paola Latina
Tengo la impresión y la sensación de que es un cambio tan abrupto como el que vivimos con Internet y recordamos aquellos que por el 2000 trabajábamos en una “punto com”. Parecía como de ciencia ficción, los publicistas tradicionales no lo aceptaban. Bueno, yo ahora me siento como uno de esos publicistas, que están mareados y tratando de entender qué impacto van a tener estas nuevas tecnologías en los próximos años. Por eso es el tema que las agencias tenemos que mirar.
Para nuestra industria el impacto de Web3 va a ser transformacional. Estamos en los principios de una revolución de las comunicaciones y del uso de la data. Porque de alguna manera, la tecnología blockchain de a poco se va volviendo más masiva, aunque todavía no vemos las implicancias alrededor de los negocios. Veíamos hace un año y medio o dos, cuando la gente hablaba de NFTs y no se entendía para qué era, y ahora me parece que su uso lo vamos a ver cada vez más aplicado en el marketing digital, para generar experiencias únicas alrededor de eventos masivos y de un montón de experiencias que hoy en día ni siquiera imaginamos
Social commerce: Las integraciones de marketplace y gateway de pagos en las redes
Federico Viciano, Director Convertics Agency
Debido al contexto de los últimos dos años, las redes sociales se convirtieron en los canales claves para iniciar el proceso de compra online. Tik-Tok está poniendo foco en el e-commerce, agregando funcionalidades, lo mismo que Pinterest. Las plataformas de streaming online (Twitch & Discord) están integrándose con gateways de pago y plataformas de ecommerce como Shopify o el marketplace Amazon.
Creo que el social commerce es un gran desafío para la industria digital. En primer lugar porque las transacciones en sitios web donde la marca tiene control casi total, puede mermar y crecerán las transacciones en otras plataformas. Habrá que pensar en un servicio con una mirada integral hacia múltiples canales, y no solo a su tienda. Gestionar métricas de múltiples plataformas, unificar criterios de atribución y medición será un lindo desafío, que en muchos casos depende de la información provista por el canal donde se transacciona.
Data aplicada a las soluciones de comunicación
Connie Demuru, VP LATAM & Partner en RAPP
Los marketineros tendemos a ponerles nombres nuevos a lo que nos va sucediendo. le llamábamos BI al análisis y utilización de los datos para tomar mejores decisiones de negocio. Hoy trabajamos con lo que llamamos Data Science, que integra tecnología, métodos, procesos y disciplinas diversas para extraer conocimiento y una vez más el desafío de las marcas es aplicarlo.
La data siempre nos potencia, nos agrega certidumbres mayores, el gran tema no del año sino de la década, es la evolución en el uso real de la data en las decisiones cotidianas. La comunicación digital conoce de data, la usa para tomar decisiones desde hace mucho tiempo, pero es mucho más ágil en la segmentación de audiencias que en la retroalimentación de insights para acelerar la búsqueda de relevancia, la mejora en los mensajes, el entendimiento y ajuste veloz de esos aprendizajes, y la creación de nuevas soluciones a las necesidades y expectativas de los usuarios.
Retención (gestión general) de talento
Ezequiel Arslanian, Managing Director Accenture Interactive Hispanoamérica
El gran tema a gestionar para los próximos 2 o 3 años es la gestión y retención de talento. En nuestra industria, estamos en plena carrera desenfrenada y sin sentido de remuneraciones, de compensación, que se termina deformando, y no hablo sólo de lo económico, por la desesperación de poder retener a esa persona, cuando en realidad desarrollar a un profesional tiene que ver más con cuestiones de largo plazo y no de corto como está sucediendo en este momento.
En esta carrera o “escalada de precios” en el mercado laboral, termina repercutiendo mal en casi todos los sectores y servicios, porque no solo aumenta los precios en general, sino también porque deforma los planes y las estrategias de las empresas. Entrás en una guerra para ver quien puede pagar más y perdés de vista tus planes de largo plazo, con lo cual en términos de cadena de valor, se ve afectado todo el ecosistema.
Exportación de servicios basados en el conocimiento
Alan Levy, President UO Solutions Group
Argentina hoy tiene una oportunidad única en relación con la exportación de servicios basados en el conocimiento. Principalmente se da esta situación por la capacitación y educación de su población y por el precio de las divisas internacionales.
Estos factores generan una revolución en nuestra industria, ya que suben los precios locales debido a lo que se paga afuera por los mismos servicios / productos. Se genera casi un desdoblamiento entre los que pueden trabajar afuera y los que no. Creo que en el corto plazo puede traer aparejado el que las empresas argentinas no consigan talento o agencias que quieran o puedan trabajar en forma local, sobre todo pequeñas empresas que deberán pagar precios internacionales, sustentados con sus ingresos en moneda local.
Creo que esta situación se va a profundizar cada vez más, por eso me parece que es importante que desde las cámaras que nuclean a las agencias ayudemos a nuestros socios a poder tener parte de sus operaciones en el exterior.
Empatía
Victoria Cole, CEO Wunderman Thompson Argentina & Chile
Creo que la empatía es relevante siempre, pero hoy más que nunca. Como comunicadores/as nos tenemos que poner en los pies de las personas y ofrecerles ideas para facilitar su día a día, ideas que inspiren, que entiendan, ideas que nos reflejen a todos y todas. La inclusión es empatía.
Una industria más empática es una industria más humana y definitivamente más relevante y cercana. Y todo esto implica también más negocio. Confío en que la empatía esté siempre “de moda” ya que es desde donde creamos ideas que impactan en la vida de las personas.
¿Por qué ahora? Creo que este contexto tan cambiante hizo que nos miremos más, que reflexionemos y que valoremos todo lo que nos rodea, en un mundo tan incierto, nadie tiene “la vaca atada”. Y si contribuimos a un mundo un poquitito mejor, impactando con valor humano con ideas hace que nuestro trabajo tenga un propósito. De eso se trata.
En base a lo expuesto por los distintos expertos de Interact, la aceleración propia de la pandemia multiplicó las oportunidades de exploración y de crecimiento del ecosistema digital, con conceptos que irrumpieron como metaverso y web 3 o bien otros que se volvieron centrales, como la importancia de los datos o las plataformas como potenciales espacios de expansión del e-commerce. Este año aspecta aún más desafiante que el anterior, en cuanto a captación y retención de talento, ya que son las personas las que realmente hacen posible que estos cambios sucedan. Por último, vivimos una resignificación, donde las habilidades blandas, como la empatía, cobran una nueva relevancia. Mientras tanto, las empresas de base tecnológica viven un “momentum” donde no parece haber techo para la exportación de bienes y servicios digitales o bien para el desembarco en nuevos mercados. ¡Un gran año nos espera!