El presidente del eCommerce Institute comparte sus perspectivas sobre el crecimiento del digital commerce en la región y los avances que han definido los últimos 25 años.
El eCommerce Day América Central y el Caribe: The Retail Revolution, evento insignia del comercio digital en América Latina y el Caribe, celebró este año un hito especial: los 25 años del ecosistema digital en Iberoamérica. A lo largo de sus ediciones, el Tour de eventos de digital commerce más importante de América Latina y el Caribe se ha consolidado como el punto de encuentro esencial para los líderes que están impulsando la evolución del comercio electrónico en la región. En esta celebración, Marcos Pueyrredón, Presidente del eCommerce Institute y coFounder & Global Executive SVP de VTEX, presentó una de las iniciativas para conmemorar este importante hito en la industria: el lanzamiento del libro “Génesis de un futuro digital”. Un homenaje en formato de libro vivo, por medio del cual se puede conocer y navegar el origen y presente del ecosistema digital de Iberoamérica, con más de 150 entrevistas a los pioneros de la industria y contenido interactivo impulsado por la IA (https://genesisfuturo.digital/).
Conversamos con Pueyrredón sobre el papel fundamental de la innovación en la transformación del comercio digital en los últimos años. Para él, la innovación ha sido el motor que ha impulsado la evolución del comercio electrónico en Iberoamérica durante estos 25 años, permitiendo la creación de un ecosistema digital sólido. “Desde el principio, nuestra capacidad de adaptación a los cambios tecnológicos nos permitió superar grandes desafíos, como la falta de infraestructura digital, la baja penetración de internet y la desconfianza inicial en los sistemas de pago en línea. Gracias a la innovación, el comercio electrónico ha evolucionado, ofreciendo soluciones cada vez más sofisticadas que han revolucionado la forma en que consumidores y empresas interactúan”, afirma.
Un claro ejemplo de esta evolución es la implementación de plataformas de comercio electrónico robustas y seguras, uno de los primeros avances en la industria. Con el tiempo, tecnologías como la inteligencia artificial y el machine learning han transformado radicalmente la experiencia de compra, proporcionando recomendaciones personalizadas, análisis predictivo del comportamiento del consumidor y mejoras en la gestión de la cadena de suministro. “Esta personalización permite a las empresas adaptarse mejor a las demandas de los consumidores, ofreciendo una experiencia de compra más fluida y relevante”, añade Pueyrredón.
En cuanto a los mercados más destacados de la región, Pueyrredón señala que Panamá y Guatemala han experimentado una notable transformación, adaptándose a las particularidades de sus economías y consumidores. “Panamá ha sabido aprovechar su posición como un hub logístico regional, incorporando soluciones avanzadas en la gestión de la cadena de suministro y optimizando la entrega de productos. La adopción de tecnologías de automatización en plataformas logísticas y el uso de inteligencia artificial en la personalización de ofertas son pilares de la evolución del comercio electrónico panameño. Esto ha mejorado la experiencia del consumidor local y ha posicionado al país como un puente para la distribución de productos en toda la región, algo que también impulsará el salto del consumidor que hoy investiga online pero compra de manera presencial”, comenta.
“Por su parte, Guatemala está viendo un crecimiento notable en la adopción de soluciones de comercio conversacional, utilizando plataformas como WhatsApp para facilitar las interacciones comerciales entre empresas y consumidores, especialmente las pequeñas y medianas empresas que han encontrado en estas tecnologías una forma de integrarse al ecosistema digital. Además, en los últimos años, el país ha experimentado un auge en el uso de sistemas de pago electrónicos y billeteras digitales, lo que ha impulsado el crecimiento del comercio electrónico y mejorado la confianza del consumidor. Guatemala también ha avanzado en la automatización de procesos comerciales, permitiendo a los minoristas locales operar con mayor eficiencia y responder mejor a las demandas de un consumidor cada vez más digital”, concluye Pueyrredón.