La cuarta edición del informe muestra un crecimiento significativo del gasto online en la región, con una proyección del 64% en los próximos cinco años, impulsado por la madurez de las plataformas digitales y la preferencia de los consumidores por experiencias omnicanal.
VML LATAM presenta The Future Shopper Report LATAM 2024, un análisis profundo al comportamiento del consumidor online en Latinoamérica y las tendencias que definirán el futuro del retail en la región. El reporte, basado en una encuesta a más de 31,500 consumidores a nivel global que incluye los principales mercados de Latinoamérica (Argentina, Brasil, Colombia, México y Perú), es una herramienta indispensable para que las marcas puedan anticiparse a las necesidades del nuevo consumidor digital, optimizar sus estrategias y tomar decisiones más inteligentes en un entorno de constante cambio.
A pesar de los desafíos económicos que enfrentan muchos países de la región, el comercio electrónico sigue siendo un motor de crecimiento. El 67% de los compradores latinoamericanos busca una integración perfecta entre las tiendas físicas y digitales. Y aunque plataformas como Mercado Libre y otros mercados en línea (Amazon, Magalú, etc.) continúan liderando el comercio electrónico en varias categorías, las tiendas físicas siguen jugando un rol esencial en la experiencia de compra.
La rapidez es otro factor que se ha vuelto crucial para el consumidor. Por eso, desde hace varios años, VML estudia el concepto de “Compressed Commerce”, que refleja el deseo de transitar de la inspiración a la compra de la manera más ágil y cómoda posible. Esta tendencia pone de manifiesto la necesidad de crear experiencias omnicanal optimizadas y conectadas, ya que el 65% de los compradores busca pasar de la inspiración a la compra lo más rápido posible.
Ernest Riba, Chief Strategy Officer de VML LATAM, comentó: “El informe Future Shopper LATAM 2024 nos muestra que la región está avanzando rápidamente hacia un modelo de comercio híbrido, donde la integración entre lo físico y lo digital no es solo una ventaja, sino una necesidad. Las marcas que sepan aprovechar esta tendencia serán las que lideren el futuro del comercio en Latinoamérica”.
El informe también revela cómo canales y plataformas locales se han abierto lugar en medio de un contexto dominado por grandes mercados online. Con ofertas de experiencias, beneficios y precios especializadas que les permiten liderar experiencia, consideración y preferencia en varias de las categorías analizadas.
Algunos de los hallazgos que se pueden encontrar en el reporte:
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El futuro es híbrido: Si bien se proyecta un crecimiento del gasto online en LATAM hasta el 63% en 5 años, la experiencia física seguirá siendo fundamental para el shopper en la región.
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Más allá del precio: El servicio al cliente, la confianza y la transparencia se consolidan como factores claves en la decisión de compra.
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Experiencias superiores: El shopper LATAM busca entregas más rápidas, personalizadas, flexibles y convenientes.
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El poder de las opiniones: Las reseñas, contenido de alta calidad, y el contenido generado por los usuarios son cruciales para generar confianza.
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Meta domina el social commerce: Facebook, Instagram y WhatsApp se posicionan como los canales con mayor probabilidad de compra en redes sociales.
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Lealtad en la era digital: Mercado Libre y Amazon marcan el camino hacia la lealtad del consumidor latinoamericano.
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Sostenibilidad en el horizonte: Las entregas sostenibles ganan terreno en LATAM, pero aún existe una brecha frente a la adopción global.
“El consumidor latinoamericano ha madurado y ahora espera experiencias más rápidas y fluidas. Las marcas deben adaptarse a estas nuevas expectativas, ofreciendo soluciones ágiles y personalizadas que satisfagan la creciente demanda de compras rápidas y omnicanal”, agrega Glenda Kok, Chief of Technology & Commerce Latam de VML LATAM.
¿Cómo dominar el futuro del comercio digital en Latinoamérica? El Future Shopper Report LATAM 2024 es la guía definitiva para comprender al nuevo consumidor digital, anticipar las tendencias del mercado, tomar decisiones estratégicas inteligentes y construir relaciones duraderas con los clientes. Puedes descargar el reporte en: https://www.vml.com/es/