Un reciente informe de Comscore, “Comportamientos de los consumidores online que impactan a la industria de viajes”, destaca el alcance del sector en el país que, en algunas subcategorías, supera los niveles prepandemia.
Si se tuviera que confeccionar una lista de los sectores más golpeados por la pandemia en 2020, sin lugar a duda la industria de viajes estaría en la cima. Pero más de dos años más tarde, al igual que un avión que finalmente traspasa la zona de turbulencias, el turismo comienza a dar señales de una notable mejoría alrededor del mundo y Argentina no es la excepción. Según el último reporte de Comscore, 47% de la población digital argentina visitó un sitio web o una aplicación móvil relacionada con viajes en marzo de 2022.
Si bien se encuentra por debajo de Brasil (65,8%) y México (52,4%), el mercado argentino aún tiene un considerable espacio para crecer.
Así es como la actividad online relacionada a viajes está alcanzando los niveles previos a la pandemia e incluso, en algunos casos, superándolos, como sucede con las subcategorías de “hoteles” y “agentes online de viajes”.
“Los usuarios están mostrando un creciente interés en viajar y las cifras lo constatan. Sin dudas hay un efecto de rebrote luego de tanto tiempo de restricciones”, agrega Leonidas Rojas, director de Comscore Cono Sur.
La forma en la que los usuarios consumen información y contenidos sobre la industria de viajes tiene una marcada diferencia con el resto de verticales como Entretenimientos y Real Estate. Según Comscore el dispositivo móvil sigue siendo la plataforma más utilizada por diferentes grupos etarios (18-24, 25-34 y 35+) para acceder a sitios y apps de alquiler de autos y viajes de coche compartidos, adquiriendo altos niveles de alcance.
Aunque el desktop o laptop aún es fundamental en minutos por visita, el ordenador aún es muy importante en el proceso de investigación y búsqueda de información previa al viaje, generando un mayor engagement y minutos por visitante.
En el caso de hoteles, resorts y casas compartidas, se puede observar que el alcance es mayor entre las personas mayores de 35 años, un público que tiende a tener un mayor poder adquisitivo.
Una particularidad que se puede observar en el informe es que las audiencias de los servicios turísticos también tienen una fuerte afinidad con los servicios inmobiliarios. Tomemos el ejemplo de Aerolíneas Argentinas: su audiencia se solapa con las de Zonaprop.com, más que otras entidades inmobiliarias. La identificación de temáticas en común ofrece una oportunidad a la hora de elaborar campañas de marketing, queda del lado de las empresas cuestionarse cómo pueden aprovechar esto.