En entrevista con Insider Latam, Carlos Quintero, VP de Marketing de Mastercard Latam y el Caribe, explica cómo la compañía está transformando la forma en que las personas interactúan con el ecosistema financiero.
Desde el papel de la inteligencia artificial hasta la apuesta por las experiencias como motor de fidelización, el ejecutivo explica la visión que guía el futuro de la marca y detalla cómo la alianza con McLaren Formula 1 refuerza esa estrategia.
Mastercard presentó la perspectiva sobre un ecosistema financiero en el que la inteligencia artificial, la personalización y la digitalización se consolidan como ejes estratégicos para conectar con las nuevas generaciones. El evento, realizado en el Mastercard Experience Center, reunió a líderes de la organización, quienes compartieron cómo las tendencias digitales y culturales están redefiniendo la manera en que los consumidores interactúan con los servicios de pago.
Bunita Sawhney, Chief Consumer Product Officer de Mastercard, subrayó la relevancia de la Generación Z, una audiencia que exige experiencias únicas y productos diseñados a su medida. “Estamos ante consumidores que no solo buscan servicios financieros, sino vivencias personalizadas que reflejen quiénes son”, apuntó.
Por su parte, Pablo Fourez, Chief Digital Officer, se enfocó en el avance de la digitalización en la economía, destacando la tokenización y la innovación detrás de Mastercard Agent Pay, una herramienta que amplía las posibilidades de pagos digitales seguros y eficientes, facilitando la inclusión de más usuarios al sistema.
Por su parte, Carlos Quintero, Chief Marketing Officer de Mastercard, explicó que el marketing ha evolucionado hacia un enfoque centrado en las emociones y la fidelización. “Hoy los consumidores no solo eligen una marca por conveniencia, lo hacen por amor, por la conexión emocional que sienten con ella. Nuestro desafío es construir experiencias que generen ese vínculo auténtico”, señaló.
Quintero destacó que Mastercard ha entendido una tendencia clave: los consumidores priorizan gastar en experiencias por encima de bienes materiales. “Vemos que incluso están dispuestos a endeudarse con tal de vivir un momento que los apasione. Esa realidad nos impulsa a diseñar propuestas que los conecten con lo que más disfrutan”, agregó.
El Mastercard Experience Center también fue el escenario para anunciar una alianza estratégica que refuerza esta visión: a partir de 2026, la compañía se convertirá en patrocinador principal del equipo McLaren de Fórmula 1. Este partnership busca unir la velocidad y la innovación, con el objetivo de conectar con las audiencias a través de experiencias memorables.
La apuesta de Mastercard es clara: integrar la tecnología y la inteligencia artificial con un enfoque humano y emocional, impulsando una relación con los consumidores que trascienda lo funcional para convertirse en parte esencial de sus historias personales.
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Por: Berenice Ibarra