En el marco de la charla Rethinking Work, Seismic Changes in the Where, When and Why -ofrecida por Rishad Tobaccowala–, Jordi Oliva, Managing Director de Epsilon Latinoamérica, y Jacobo Fernández, CEO de Starcom México; reflexionaron sobre el futuro del trabajo, el papel de la inteligencia artificial y, sobre todo, la urgencia de volver a poner al ser humano en el centro de las organizaciones.
Rishad Tobaccowala, uno de los pensadores más influyentes sobre la transformación de los negocios y autor de Restoring the Soul of Business y Rethinking Work, trazó un panorama tan contundente como inquietante: el mundo del trabajo está cambiando más rápido de lo que las organizaciones son capaces de asimilar.
Partió de un dato demográfico revelador: por primera vez en la historia, la población de Estados Unidos no crecerá, impulsada por una tasa de natalidad de apenas 1.5 hijos por mujer, muy por debajo del 2.1 necesario para sostener la población. Europa, China y Corea siguen trayectorias similares. Al mismo tiempo, el mundo envejece: en Estados Unidos, 11 mil personas cumplen 65 años cada día.
Ese cambio demográfico también es cultural. Dos de cada tres baby boomers creen en el capitalismo, mientras que entre la Generación Z solo uno de cada cinco comparte esa visión. A esto se suma una nueva lógica laboral: la mayoría de los jóvenes que hoy trabajan tienen un ingreso paralelo, un side hustle, como parte estructural de su economía personal.
En paralelo, Tobaccowala explicó las tres grandes eras de la conectividad: la de la búsqueda y el comercio en los noventa, la de la hiperconexión social y móvil desde 2007, y la actual, dominada por la inteligencia artificial. Hoy, dijo, “las compañías ya no se organizan alrededor de trabajos, sino alrededor del trabajo”. El empleo como posición fija cede ante modelos flexibles por proyectos, algo que ya ocurre en industrias como el entretenimiento. Su propia hija, según contó, no tiene “un trabajo”, sino una sucesión de proyectos temporales.
El impacto de la IA será transversal. “Cada empleo será transformado en el próximo año, sobre todo los de cuello blanco”, aseguró. Bancos como Bank of New York ya tienen miles de “agentes” digitales con correos y accesos propios. Para Tobaccowala, la pregunta ya no es si la IA reemplazará tareas, sino cómo las personas redefinirán su valor. Por eso propone dejar de hablar de “inteligencia artificial” como algo opuesto al ser humano y entender que el nuevo diferencial será la “HI”: human inspiration, human insight, human intuition.
El liderazgo también debe mutar. “La gente no quiere jefes, quiere líderes”, afirmó. La era del control está siendo sustituida por una era de influencia, donde crear, mentorizar, inspirar y vender será más relevante que supervisar y asignar. En su visión, el futuro del trabajo será híbrido no solo en lo espacial, sino en lo contractual: una parte de ingreso estable y otra de emprendimiento personal. “Nunca volveremos a tener tantos empleos de tiempo completo como hoy”, advirtió.
Además, defendió el valor insustituible del encuentro humano. La oficina dejará de ser un lugar obligatorio para convertirse en un espacio de interacción significativa. “No se dirige una empresa para sostener un edificio”, sentenció. El verdadero reto, aseguró, será maximizar el talento y reducir fricciones en un mundo donde el trabajo ya no define identidad, pero sí propósito, comunidad y crecimiento.
Jordi Oliva: la data necesita alma
Desde Epsilon Latinoamérica, Jordi Oliva explicó por qué traer a Rishad Tobaccowala a México era una decisión estratégica y cultural. “Somos una compañía de data y tecnología que crece de forma muy importante en la región porque ofrecemos algo único: la trazabilidad y la perfilación de millones de personas, lo que nos permite identificar tendencias y segmentos de alto valor”. Pero ese crecimiento, subrayó, no tendría sentido sin una base profundamente humana.
“Somos muy conscientes de que la tecnología y la data son frías si se pierde de vista la perspectiva de los valores humanos”, afirmó. Justamente por eso eligieron el Museo Sumaya como sede del encuentro: “El arte, la cultura, el pensamiento y la filosofía son lo que ha impulsado a las sociedades a lo largo de la historia”.
Para Oliva, la innovación ocurre “por y para las personas, no para las máquinas ni para los grandes corporativos”. Desde su visión, la data tiene sentido solo si permite entender mejor a consumidores, clientes y a la sociedad en su conjunto. La obra de Tobaccowala, particularmente The Soul of Business, conecta de manera directa con esa filosofía: una mirada donde la tecnología potencia, pero no sustituye, el rol esencial del ser humano en los negocios.
Jacobo Fernández: liderar con conciencia en la era de la IA
Para Jacobo Fernández, CEO de Starcom México, la experiencia fue tan impactante como reveladora: “Fue como ver una película de ciencia ficción, pero al mismo tiempo, realidad”. Más allá del marketing, dijo, la charla lo llevó a una reflexión profunda como ser humano. “La tecnología ya es parte de nosotros; no podemos evitarla ni rechazarla, llegó para quedarse”.
Ante los temores habituales sobre la IA y el empleo, Fernández identificó el mayor reto en cómo se fomenta el talento. “El líder de antes daba órdenes; el líder de hoy debe ser mentor, acompañar, inspirar”. La inteligencia artificial, afirmó, viene a resolver tareas tácticas y obsoletas, abriendo espacio para que las personas se concentren en lo verdaderamente estratégico y creativo.
El desafío, añadió, es encontrar el balance y no perder el foco. “La autenticidad es un valor que no se puede perder, porque al final será lo único que las personas van a valorar”. Para él, esta transformación exige conciencia: saber cómo usar la tecnología a favor sin sacrificar el toque humano. La sensación final tras la charla, dijo, fue similar a salir del cine con una gran película: “Te quedas pensando, reflexionando y con ganas de aprender más al día siguiente”.