En entrevista con Insider Latam, Paulina Juaristi, directora de marketing de Nu México, comparte los detalles detrás de Alerta de Estafa, la nueva funcionalidad de la app que busca reforzar la seguridad financiera de los usuarios combinando tecnología predictiva, empatía y creatividad cultural.
Con la confianza como el nuevo eje de la innovación en el ecosistema financiero, Nu México presenta Alerta de Estafa, una herramienta pionera dentro de su aplicación que busca prevenir fraudes antes de que ocurran.
“Partimos de una realidad: alrededor de 20 por ciento de las personas en México temen ser víctimas de una estafa. Y sabemos que una estafa no solo tiene consecuencias económicas, sino también una carga emocional muy fuerte, la de haber sido engañado”, explica Paulina Juaristi, directora de marketing de la compañía.
Esta funcionalidad se activa automáticamente al momento de realizar una transferencia: “El cliente inicia su flujo normal —registra al beneficiario, ingresa los datos y confirma la transacción—, pero nuestro sistema cruza la información con reportes internos y analiza patrones de riesgo. Si detecta algo sospechoso, envía una notificación antes de que el dinero salga de la cuenta”, detalla Juaristi.
El objetivo, dice, es sencillo pero poderoso: “Ayudar al usuario a detenerse un momento, pensar y confirmar si realmente debe hacer esa transferencia. Sabemos que muchas estafas ocurren por las prisas o por estar emocionalmente enganchados en el momento. Esta alerta funciona como una pausa para protegerte”.
Para Nu, la seguridad no es solo un requisito técnico, sino una extensión de su filosofía centrada en el cliente, pues “todo lo que hacemos tiene al cliente en el centro. Desde que llegamos a México, hemos buscado ofrecer productos que respondan a las verdaderas necesidades del consumidor. Y la seguridad es una de las más grandes preocupaciones. De hecho, Alerta de Estafa está dentro del top tres de funcionalidades más valoradas por nuestros clientes”, afirma Juaristi.
De la estafa al pop culture: el rol de Amanda Miguel
Convertir una alerta de seguridad en una campaña culturalmente relevante no es tarea fácil. Pero Nu lo logró con una mezcla de ingenio y timing: “Partimos de un insight muy claro: el dolor de una estafa no solo es económico, sino emocional. Queríamos comunicar ese sentimiento, pero de una manera entretenida y cercana. Por eso, trabajamos con Amanda Miguel, quien reinterpretó su emblemática canción ‘Él me mintió’ para contar historias cotidianas de fraude digital: el viaje fantasma, el paquete que nunca llegó, el depósito al supuesto primo…”, explica Juaristi.
El resultado fue una campaña tan emotiva como disruptiva, pues “Amanda fue una gran colaboradora. Nos ayudó a ajustar la letra y protagonizó la comunicación del lanzamiento. Y lo más interesante es que esta es la primera campaña publicitaria de su carrera. Una diva icónica de los 80 reinterpretando su propio himno para hablar de estafas digitales: no podíamos imaginar un mejor puente entre la nostalgia, la cultura y la prevención”, explica Juaristi.
El equipo de marketing interno de Nu fue el encargado de desarrollar el concepto creativo: “Nos sentimos muy orgullosos de que la idea haya nacido dentro de casa. Colaboramos con la casa productora We Monster para llevarla a la vida. Es una campaña que se concibió y ejecutó en muy poco tiempo, gracias a la agilidad y el compromiso del equipo”.
Además del revival ochentero que atraviesa la cultura pop mexicana, la elección de Amanda Miguel respondió a un análisis de contexto. “Siempre estamos haciendo social listening: observamos tendencias, conversaciones y momentos culturales. Amanda está viviendo un gran momento y sabíamos que este era el tiempo perfecto para lanzar una campaña así”, comenta.
Seguridad como motor de confianza e innovación
Más allá de la campaña, Alerta de Estafa refuerza el papel de la seguridad como nuevo eje competitivo dentro del mundo fintech. “Todo parte de la confianza”, afirma Juaristi. “Queremos que nuestros clientes sientan que su dinero está seguro, y que la institución financiera que eligen los está cuidando activamente. Este feature es justamente eso: una forma de proteger antes de lamentar”.
Nu mide el impacto de estas iniciativas no solo en términos de adopción tecnológica, sino de percepción, por lo que “tenemos un indicador de marca sobre confianza, y dentro de la categoría fintech somos la número uno en México. En la categoría general ya estamos en segundo lugar, pero sabemos que todavía hay mucho por construir. La meta es que toda la industria eleve la confianza del consumidor”.
Alerta de Estafa es apenas el primer paso de un plan más amplio, “forma parte de una serie de funcionalidades que iremos lanzando para fortalecer la seguridad del cliente. Además, estamos en proceso de obtener nuestra licencia bancaria en México, lo que nos permitirá ofrecer más y mejores productos, y seguir construyendo confianza a largo plazo”, adelanta Juaristi.
La directiva destaca también el valor de la cercanía, pues al tener “más de 11 mil clientes activos en nuestra Comunidad Nu, una plataforma donde conversamos directamente con ellos, recibimos ideas y probamos nuevos productos. Escuchar activamente es parte de nuestra esencia”.