Juliana Uva, Brand Content Manager en Banco Galicia, compartió cómo están encarando la integración de HSBC, la aceleración de su estrategia digital y la necesidad de diferenciarse en un mercado financiero cada vez más competitivo.
Con la adquisición de las operaciones de HSBC en Argentina, Galicia no sólo se posiciona como el banco privado más grande del país, sino que también enfrenta un proceso clave de transformación: integrar culturas, renovar su identidad y construir una experiencia de marca digital, clara y empática para los usuarios.
Juliana Uva, Brand Content Manager, explicó cómo Galicia está atravesando este momento estratégico con una comunicación centrada en las personas y una fuerte apuesta por lo digital. “Nos encontramos en un mercado dinámico, donde ya no competimos solo con otros bancos, sino también con billeteras digitales y apps de pago. Por eso, definimos con claridad quiénes queremos ser como marca”, afirma. Bajo esa premisa, Galicia decidió renovar profundamente su voz, tono y personalidad, con el objetivo de ser una marca más cercana y transparente.
El equipo de Brand Experience, según explica Uva, es multidisciplinario y se capacitó especialmente en temas como UX writing, storytelling, lenguaje inclusivo y comunicación persuasiva. El desafío fue claro: hablarle al usuario como una persona y no desde el lenguaje técnico tradicional del mundo bancario.
Galicia Más: integración visual y emocional
En el marco de la integración con HSBC, nació Galicia Más, una identidad visual y de marca especialmente pensada para esta transición. “Buscamos crear una imagen que conviva con Galicia, pero que se diferenciara lo suficiente para no generar una ruptura brusca con los clientes de HSBC”, explica Uva.
El nuevo logo y esquema visual de Galicia Más, con fuerte presencia del negro como color base, fueron desarrollados internamente; con foco en la simpleza, legibilidad y adaptabilidad a entornos digitales. “Hoy una marca debe funcionar en un smartwatch, en una app, entre muchas otras. Necesitábamos algo sólido, claro y moderno”, señala.
Comunicar el cambio sin fricciones
Con la nueva identidad definida, la comunicación tuvo un rol clave en acompañar a los usuarios durante la migración. Cambiar de app, de canales de atención o de plataforma puede generar resistencia, por eso Galicia puso especial atención en que el proceso fuera cercano, humano y sin fricciones.
“El mensaje de Galicia Más es que vas a tener más: más beneficios, más propuestas, más atención. Pero sobre todo, queremos que el cliente sienta que no pierde, sino que gana. Cuidamos mucho cada etapa del proceso porque nuestro objetivo es que vivan la experiencia Galicia sin problemas”, explica Uva.
La app como producto estrella
Según Uva, hoy la app de Galicia es su producto estrella. “Tenemos miles de usuarios que no pisan una sucursal y gestionan toda su relación con el banco desde el celular”, comenta, resaltando que están trabajando constantemente para potenciar la adopción de la app y comunicar sus ventajas: agilidad, autonomía, seguridad y facilidad de uso. En paralelo, equipos especializados dentro del banco se dedican a optimizar la experiencia digital, desarrollando nuevas funcionalidades y mejorando los flujos de navegación.
En Galicia, la construcción de marca está bien planificada. Se mide de forma constante el vínculo emocional con los usuarios: preferencia, recordación, top of mind y otros indicadores que permiten entender qué funciona, qué no, y cómo conectar mejor.
“Escuchamos mucho a las personas. Analizamos cómo perciben nuestros mensajes, qué les gusta y qué les molesta. Y tratamos de encontrar el equilibrio entre ser relevantes, empáticos y aspiracionales, especialmente con audiencias jóvenes que tienen otras expectativas”, destaca Uva.
Ecosistema creativo: agencias, producción in-house y agilidad
En cuanto a la ejecución de campañas, Galicia trabaja con varias agencias que aportan valor creativo: Mercado McCann, VML, y Super son algunas de ellas, encargadas de desarrollar ideas frescas y con enfoque digital. Además, el banco cuenta con su propia productora in-house: La Fábrica, que les permite responder rápidamente a tendencias, ejecutar contenidos sin intermediarios y producir piezas con agilidad y coherencia con la marca.
La transformación de Banco Galicia no es solo tecnológica y estética. En un contexto financiero cada vez más competitivo, llevan adelante una evolución integral que pone al usuario en el centro, con una identidad clara y una comunicación estratégica.
La integración de HSBC, la creación de Galicia Más y la consolidación de su ecosistema digital reflejan el objetivo del banco: ser relevante, útil, y accesible. Galicia no solo quiere ser más grande: quiere ser mejor para cada usuario que lo elige.