En un escenario de crecimiento sostenido del ecommerce B2B en la región, VTEX identifica seis pilares fundamentales para modernizar los canales digitales y responder a las nuevas dinámicas del mercado.
En 2024, Centroamérica ha experimentado un crecimiento significativo en el comercio electrónico y retail, impulsado por la digitalización y el cambio en los hábitos de consumo. Según datos del sector, la adopción del ecommerce ha crecido a un ritmo acelerado, beneficiando tanto a los modelos B2C como al B2B, que cada vez juegan un papel más estratégico en la región. Con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 8,37% entre 2024 y 2029. Costa Rica se destacó en la región, consolidándose como líder en comercio electrónico, y se espera que para el 2026 el sector crezca un 21%.
Este crecimiento en Centroamérica refleja la tendencia global del comercio electrónico, que continúa su expansión y adaptación a las necesidades de los consumidores.
Frente a este panorama, las empresas que modernicen sus canales digitales B2B estarán mejor preparadas para responder a las nuevas demandas del mercado y ofrecer experiencias de compra más ágiles y eficientes.
La clave del éxito: un ecommerce B2B ágil, escalable y eficiente
“El comercio B2B ya no puede depender de procesos tradicionales. Hoy, más que enfocarse en una lista de requisitos estáticos, las empresas deben buscar soluciones flexibles y escalables que evolucionen con sus necesidades y la transformación digital del sector”, señala María Paula Silva, Director for Strategic Sales en VTEX.
Un claro ejemplo de esta evolución es Mondelez Snacking México, que, en alianza con VTEX, ha logrado digitalizar su canal tradicional mediante una estrategia de comercio conversacional. Gracias a esta transformación, la empresa ha optimizado su relación con más de 15,000 tenderos en el país, elevando la eficiencia operativa y mejorando la experiencia de compra.
Desde VTEX analizan los 6 pilares esenciales para un canal B2B competitivo en el mercado actual:
1. La personalización como clave de la lealtad: El mundo B2B ha cambiado. Hoy, los compradores esperan experiencias de compra fluidas, similares a las del B2C, con precios personalizados, catálogos exclusivos y procesos de pedido eficientes.
“No basta con ofrecer un catálogo digital. La clave está en la personalización: permitir que cada cliente tenga su propia experiencia de compra con precios diferenciados, condiciones especiales y una gestión avanzada de pedidos. En VTEX, lo logramos con nuestra solución FastStore para B2B, que optimiza la compra recurrente, las suscripciones y la administración de múltiples compradores por cuenta corporativa”, explica María Paula Silva.
2. Automatización y eficiencia: más tiempo, menos errores: Uno de los mayores desafíos del comercio B2B es la gestión de pedidos a gran escala, donde la automatización se vuelve clave.
“Las empresas B2B manejan miles de pedidos diarios con condiciones comerciales específicas. Contar con una plataforma que automatice estos procesos y permita configurar tarifas flexibles según usuario, volumen de compra o ubicación es fundamental para mejorar la eficiencia y reducir errores”, comenta la vocera.
VTEX permite integrar procesos como la gestión de inventarios y políticas de precios dinámicos, asegurando que las operaciones comerciales sean más rápidas y eficientes.
3. Un ecosistema omnicanal que fortalece las relaciones comerciales: Los compradores B2B esperan una experiencia fluida, sin importar desde qué canal interactúen con la empresa.
“La omnicanalidad ya no es un lujo, es una necesidad. Nuestros clientes necesitan gestionar pedidos desde múltiples puntos de venta y contar con una plataforma que unifique estos procesos. Con nuestro Order Management System (OMS), las empresas pueden centralizar la administración de pedidos, mejorar la distribución de inventario y optimizar tiempos de entrega”, señala la vocera.
4. Opciones de pago flexibles para un sector con necesidades únicas: A diferencia del B2C, el comercio B2B opera con condiciones de pago más sofisticadas. El crédito empresarial lidera las transacciones del sector, representando más del 45% de los pagos, seguido de transferencias bancarias y SPEI, que abarcan el 30%.
“Las formas de pago en B2B son muy distintas al consumidor final. Nuestros clientes necesitan opciones como crédito empresarial, pagos diferidos y financiamiento directo. En VTEX, facilitamos múltiples métodos de pago, desde pagos contra factura hasta BNPL, para que las empresas puedan ofrecer alternativas flexibles a sus clientes”, explica Silva.
5. Optimización para dispositivos móviles: El mundo B2B ya no se gestiona sólo desde una computadora. El 78% de las transacciones B2B en México se realizan desde dispositivos móviles.
“En VTEX, entendemos que las compras B2B no siempre suceden en una oficina. Por eso, nuestras soluciones están diseñadas para adaptarse a cualquier dispositivo, permitiendo a los compradores gestionar sus cuentas, realizar pedidos y acceder a su historial de compras desde cualquier lugar”, sostiene la vocera.
6. Conectividad total con sistemas empresariales (ERP, CRM, PIM): Para las empresas, la integración del ecommerce con sus sistemas internos no es una opción, sino una necesidad.
“No basta con vender en línea, hay que integrar el ecommerce con todo el ecosistema digital de la empresa. En VTEX, garantizamos conexiones nativas con ERP, CRM y PIM para que la información fluya en tiempo real, mejorando la toma de decisiones y optimizando la operación”, concluye María Laura Silva.