La empresa líder en el comercio electrónico de América Latina celebró no solo un cuarto de siglo de crecimiento y transformación, sino también su impacto profundo en la digitalización de la región.
Como parte de la celebración, se realizó en la Ciudad de México un panel que reunió a figuras clave del ecosistema digital, quienes reflexionaron sobre los logros alcanzados y las oportunidades que presenta el futuro del comercio electrónico.
Entre los participantes estuvieron Luis Pedraza, Director Comercial de Mercado Libre; Sarahi Abraham, Directora de eCommerce en L’Oréal México; y Bruno Yoshida, Sr. Director Wholesale Adidas México, bajo la moderación de Pierre-Claude Blaise, CEO de la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO).
David Geisen, Director General de Mercado Libre en México, abrió el evento con un emotivo reconocimiento al papel fundamental que sus socios comerciales han desempeñado en el éxito de la plataforma: “Queremos compartir toda nuestra emoción con ustedes, con aliados tan importantes que nos han acompañado y que también tienen historias que han vivido gracias a Mercado Libre”.
“Desde nuestra fundación, en la que celebramos lo que iniciamos hace 25 años en una cochera en Buenos Aires, hoy hemos creado una historia de transformación y de crecimiento en América Latina y en México”, dijo Geisen destacando la evolución que ha experimentado la empresa en las últimas décadas.
También reflexionó sobre el impacto de Mercado Libre en la región, no solo como un gigante del comercio electrónico, sino también como un catalizador de cambio social y económico: “Es un ecosistema que permite la transformación con la tecnología, el crecimiento y la inclusión financiera, y democratiza el comercio, que era la misión con la que comenzamos hace 25 años”.
Uno de los temas más destacados del panel fue la discusión sobre la omnicanalidad y su importancia en la estrategia comercial. Luis Pedraza, Director Comercial de Mercado Libre, enfatizó cómo la plataforma se ha convertido en un componente esencial para las marcas que buscan integrar sus canales de venta física y digital: “Creo que las empresas tienen que pensar en su estrategia siempre omnicanal, donde Mercado Libre, siendo la plataforma preferida más grande de Latinoamérica, debe ser parte central de su estrategia”, dijo al tiempo que subrayó la importancia de innovar en aspectos logísticos para mejorar la experiencia del cliente, como por ejemplo el uso de códigos QR para simplificar los procesos de devolución de productos.
Respecto a la personalización y Tecnología: La Visión de L’Oréal, Sarahi Abraham, Directora de eCommerce en L’Oréal México, ofreció una perspectiva centrada en el consumidor, destacando cómo la marca ha adaptado su enfoque para acompañar a los usuarios a lo largo de su viaje de compra: “Estamos acompañando a los usuarios en todo su journey para que ellos tomen la decisión correcta”, explicó Abraham, resaltando el uso de Inteligencia Artificial (IA) para personalizar la experiencia de compra y ofrecer herramientas como la realidad aumentada, que permiten a los consumidores tomar decisiones más informadas y seguras.
A manera de conclusión, los integrantes del panel brindaron su perspectiva sobre el futuro del comercio electrónico, abordando las próximas tendencias con una visión en la que la tecnología seguirá siendo un motor clave de innovación.
Bruno Yoshida, Sr. Director Wholesale de Adidas México, destacó que la combinación de inteligencia artificial y tecnología de voz transformará radicalmente la experiencia de compra en los próximos años: “En los próximos 25 años habrá una combinación de tecnología de voz, inteligencia artificial… estas combinaciones van a cambiar muchísimo la forma en que compramos”. Además, visualiza un futuro en el que la línea entre el comercio físico y el digital se difumina, y todo se convierte en una experiencia de eCommerce, impulsada por avances tecnológicos que harán que cada interacción sea más fluida e intuitiva.
En tanto, Luis Pedraza subrayó la importancia de adaptarse rápidamente a las nuevas tecnologías mientras se mantiene el enfoque en ofrecer la mejor experiencia al cliente: “Nunca va a cambiar el dar la mejor experiencia, los mejores precios o la mejor información a tiempo para tomar una decisión”, comentó. También destacó la necesidad de pensar no solo en las tendencias a corto plazo, sino en los principios fundamentales que seguirán siendo relevantes en el futuro del comercio digital.
Con una perspectiva centrada en el consumidor, Sarahi Abraham anticipó un futuro en el que la inmediatez y la agilidad serán cruciales para las marcas: “La gente va a dejar de tener estas barreras entre si están comprando en línea o no, porque las experiencias deberían de ser mucho más conjuntas entre un canal y otro”. Además, destacó que las tecnologías emergentes no solo facilitarán las compras, sino que también mejorarán la calidad de vida de los consumidores, permitiendo que las decisiones de compra sean cada vez más informadas y personalizadas.