Fernando Díaz de la Serna, Director de Ecommerce y Consumer Experience en Danone México, compartió sus perspectivas sobre los logros y desafíos de la marca en el mundo del retail media a través de la omnicanalidad.
En el panel “Qué está revolucionando el comercio digital”, realizado en Vtex Connect 2023 Latam, Fernando Díaz de la Serna abordó los retos que enfrenta la industria alimenticia en términos de ecommerce y transformación digital, donde afirmó: “Participé con representantes de Walmart y Soriana, lo cual fue una experiencia sumamente enriquecedora. Desde la perspectiva de Danone, enfrentamos el desafío de potenciar nuestra presencia omnicanal para llevar salud a más personas a través de la alimentación y la hidratación”.
Díaz de la Serna destacó la importancia de que las marcas estén presentes en el punto de venta digital y físico: “Creemos que si logramos que nuestras marcas estén en las mejores posiciones en el punto de venta digital, aumentará la probabilidad de que los consumidores las elijan, ya sea en línea u offline”.
En cuanto a los resultados de esta estrategia, reveló: “Iniciamos este camino en 2019, y desde entonces hemos multiplicado nuestras ventas por siete. La visión omnicanal ha contribuido significativamente al crecimiento de la compañía, aportando uno de cada 10 puntos de crecimiento”.
El experto reconoció que, si bien hubo una desaceleración temporal debido a la pandemia, se está observando un resurgimiento de la tendencia hacia la mezcla de compras en línea y offline. “Hoy creemos que hay una apuesta importante hacia adelante en este sentido”, afirmó.
Con respecto a la clave del éxito en la implementación de la omnicanalidad, Díaz de la Serna explicó: “Ha sido una transformación integral, no solo tecnológica sino también cultural y de procesos en la organización. La integración de marcas y canales ha sido fundamental para nuestro crecimiento exponencial”.
También señaló que el retail media ha desempeñado un papel crucial en la estrategia de Danone: “La ventaja es que, al ser digital, genera datos valiosos. Aunque aún existen desafíos en la atribución de resultados, hemos visto un mayor alcance y un potencial de crecimiento significativo”.
Uno de los temas centrales del evento fue la inteligencia artificial, respecto al cual, Fernando reveló que Danone está implementando esta tecnología en su canal directo al hogar: “Utilizamos la inteligencia artificial para personalizar las interacciones con los consumidores, sugiriendo el momento óptimo para comunicarnos con ellos, lo que nos ha permitido mejorar la relevancia y efectividad de nuestras campañas”.
El futuro digital de Danone
Finalmente, destacó los próximos pasos de Danone en el mundo digital: “Ya hemos digitalizado nuestro canal hogar y tenemos una fuerte presencia en los canales digitales de nuestros clientes. El próximo desafío es digitalizar otros canales, como los horecas (hoteles, restaurantes y cafeterías), y nuestro objetivo final es digitalizar el canal tradicional y los changarros”.
La participación de Fernando Díaz de la Serna en Vtex Connect Latam 2023 reveló el enfoque innovador de Danone en el ámbito del retail media y la omnicanalidad; demostrando que la combinación de tecnología, cultura organizativa y estrategias digitales sólidas pueden impulsar el crecimiento y la relevancia de una marca en el competitivo mundo del comercio electrónico.
