Freshworks hace evolucionar la experiencia al cliente de Mercado Libre

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Con la ayuda de la app de Freshdesk, el tiempo de respuesta de la marca disminuirá radicalmente, por lo que el personal encargado de atención a cliente será mucho más eficiente, lo que tendrá un impacto positivo en las ventas.

La interacción que tiene un cliente o posible cliente con una empresa a nivel digital es de suma importancia, ya que sin duda alguna eso impacta directamente en sus ventas. De acuerdo a PWC, 41% de los mexicanos aseguraron que le darían la espalda a un compañía, aunque les guste, si la experiencia que tuvieron con ella no es buena. Según información de Freshworks, en la industria de retail, en promedio, se brinda atención a un usuario diferente cada 6 horas y un agente atiende en promedio 1,500 tickets al mes.

Mercado Libre atiende a 267 millones de usuarios registrados en América Latina y revolucionará la experiencia al cliente gracias a Freshworks con la nueva aplicación para vendedores, Freshdesk, ya que hoy en día es de suma importancia tener una atención personalizada y rápida, sobre todo una plataforma que en el último año ha vendido más de 334 millones de artículos.

Con la app, los vendedores de Mercado Libre mejorarán sus ventas, pues el software Freshdesk es personalizado, se adapta a todo tipo de negocios y, según la demanda de los clientes, puede implementar diversas funciones para tener un margen de respuesta mucho más rápido.

Nearsoft, aliado desarrollador de Mercado Libre, en conjunto con Freshworks, diseñó la integración de Freshdesk App para Mercado Libre con el objetivo de que los vendedores tuvieran la oportunidad de mejorar la experiencia de compra, los procesos de captación y retención de clientes, así como la capacidad de visualizar de una manera sencilla todas las preguntas que reciben en su tienda dentro de Mercadolibre.com.

“Mercado Libre se ha convertido en el marketplace minorista más grande de México. Es por eso que Freshworks decidió crear un alianza para poder brindar una mejor atención a los usuarios”, comentó Anand Venkatraman, vicepresidente de Global Partnerships, Freshworks.

“Como empresa de tecnología, brindamos toda la atención a nuestros usuarios. A lo largo de nuestra historia, hemos construido soluciones de software que colaboran con desarrolladores independientes y, al igual que Freshworks, nos esforzamos por crear grandes experiencias para nuestros compradores y vendedores. Continuaremos expandiendo y fortaleciendo nuestra plataforma de comercio electrónico mediante la integración de plataformas como Freshdesk”, dijo Omar Galicia, Director de Ventas de Mercado Libre México.

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