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¿Cuánto crece el eCommerce en Latam?

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Marcos Pueyrredon y Gustavo Sambucetti conversaron con Insider Latam sobre el crecimiento del ecommerce al 66 % en Argentina y a pasos agigantados en la región.

Pasajes aéreos, paquetes turísticos, electrodomésticos, ropa y hasta comida; hoy en día se puede comprar prácticamente cualquier tipo de productos y servicios a través de Internet.  El crecimiento del eComerce a nivel mundial es avasallante y ha modificado la forma de vender y comprar, una realidad a la que Argentina y el resto de América Latina no escapan.

“En  Argentina el año 2000 teníamos en eComerce 200.000 conexiones por dial up, hoy tenemos cerca de 18 millones de personas que hicieron alguna compra On Line alguna vez en su vida.  Lo que viene pasando a través de los años es que con esa base de personas empieza a crecer la frecuencía de compras”, nos cuenta Marcos Pueyrredon, Presidente del ecomerce institute, VP de VTEX para mercados hispanos,  y uno de los voceros del eComerce Day Buenos Aires, el encuentro de la industria de los negocios por Internet más grande de Argentina y Latinoamérica. 

Este crecimiento en la frecuencia de compras tiene que ver con el desarrollo de categorías de compra más frecuente, es decir, categorías más relacionadas a las compras cotidianas. Sobre este punto, Gustavo Sambucetti, Presidente de la Cámara Argentina de Comercio Electronico (CACE) y vocero del eComerce Day Buenos Aires, explicó que “las industrias que están aprovechando más el comercio electrónico son las No Tradicionales, que van a ser las nuevas vedettes del comercio electrónico, porque ya tienes las clásicas que son electrodomésticos y turismo, las que se están incorporando muy fuerte son la moda e indumentaria que desbancó a electrodomésticos del primer puesto en Argentina y la región.  También están otras opciones que están creciendo mucho que son el delivery y todo lo que es comida, almacén, cosmética, videos personales, mascotas; todo donde la conveniencia y la comodidad empiezan a jugar un papel importante y donde esta nueva forma de hacerle rendir el tiempo y el dinero a una persona juegan a favor”.

En Argentina hubo un crecimiento de 66% en facturación (97.892 millones de pesos), 30 % en tráfico (1827 millones de conexiones) y 59 % órdenes (34,7 millones).  

A pesar del complejo momento económico que se vive en Argentina, en el primer semestre del 2018 el crecimiento del ecommerce fue espectacular  en relación al mismo período del año anterior, con un crecimiento de 66% en facturación (97.892 millones de pesos), 30 % en tráfico (1827 millones de conexiones) y 59 % órdenes (34,7 millones). 

“La realidad es que se empiezan a meter de alguna forma las compras cotidianas que son compras que van a seguir haciéndose independientemente de como esté la economía y además hay un poco el efecto de que en un momento de consumo restringido, el consumidor utiliza más Internet para buscar mejor opción de compra y por otro lado las empresas que están acostumbradas a vender por determinados canales que se les frenan y al ver que su venta física no creció ni un 1% pero que el ecomerce creció 66 % ciento cada vez hay más empresas del mundo físico que se animan a meterse en el on Line y entendieron que el consumidor ya no es físico o digital, que el consumidor quiere interactuar con la marca y no le importa como”, apunta Marcos Pueyrredon.

Brasil está ya casi a un nivel world class porque es el único exponente de la región en el top 10 del ecomerce mundial

En cuanto al panorama del ecomerce en Latinoamérica, Gustavo Sambucetti explicó que “Hay dos podios, madurez y volumen, por el lado de la madurez los países más avanzados son Brasil, Argentina, Chile, Colombia, Perú y México acelerándose que está muy retrasado a pesar del tamaño, en volumen México es segundo pero tendría que estar mucho más cerca de Brasil que en tamaño está mucho más lejos en cantidad de transacciones pero principalmente por este tema de madurez en su oferta.  Brasil está ya casi a un nivel world class porque es el único exponente de la región en el top 10 del ecomerce mundial y que por el volumen que maneja tiene un nivel de profesionalización similar a los países más desarrollados.  En Argentina estamos acercándonos rápidamente con un profesional si se quiere escaso pero altamente formado, tenemos muy buenos profesionales, pero todavía muy escaso para lo que tenemos que trabajar en cantidad, entonces ahí está un desafío para la industria de trabajar en formar más profesionales que vengan del retail y no que vengan del digital”.

Sobre el mayor desafío para el ecomerce en los años por venir, Pueyrredon y Sambucetti coinciden en que, “El gran desafío es profesionalizar la oferta.  El consumidor está, lo que hay que hacer es poder superar esas cuatro claves, que son infraestructura, plataforma, logística y atención al cliente, para que lo que vendo poder entregarlo y ofrecer una buena experiencia de compra que es el gran cáliz dorado.  Estos cuatro pilares hay que desarrollarlos a nivel de digital comerce y a nivel de arte, y después tenés capacidades de multicanales que es el concepto de vender en otros lugares donde está el cliente:  Google shopping, Instagram, Facebook, Mercado Libre, y así vender en todos los lugares que tiene el cliente.  Otra parte importante de la profesionalización es integrar los activos off Line y aprovecharlos.  Las tiendas físicas dan una potencialidad muy grande y hay que aprovecharla.  Una sola experiencia en un solo lugar, no importa el punto de contacto y punto de venta”.

Por: Ricardo Armas

 

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